Page 73 - Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng

Từ Bản Nang đến Nghe ThuAt Ban HA.NG

hàng ra quyết định. “Chúng tôi tuyền họ và cho tham gia một
khóa đào tạo khống chi vẻ bán hàng trong một tuần. Chúng tôi
nói vẻ dịch vụ khách hàng và phưong tiện thông tin đại chúng”.
Trong háu hết các trường hợp, kiéu dẻo miệng, vỗ lưng và
móc túi khách hàng như trong quá khứ không phải là cách giúp
ai đó làm việc hiệu quả khi bối cảnh đã thay đói. Darvish nói
phấm chất mà bà tìm kiếm nhiêu nhất là sự kiên tri và sự đổng
cám - thứ chẳng hẻ xuất hiện trong các đám mây từ.
“Anh không thé dạy một người biết quan tâm”, bà bảo tôi.
Đối với bà người chào hàng lý tưởng là người biết tự hòi chính
mình: Tôi sẽ quyết định như thế nào nếu chính mẹ tôi đang ngồi
đó, cố nhận yêu cáu một dịch vụ hay muốn mua một chiếc xe?
Nghe có vẻ cao thượng, và có lê cao thượng thật. Nhưng ngày
nay, đó là cách đé bạn bán xe hoi.
Joe Girard là một lý do tại sao chúng ta phải sống theo
kiéu người mua phái thận trọng. Tammy Darvish tồn tại và phát
trién mạnh vì bà sống theo cách người bán phải thận trọng.

Sự suy tàn của tính bất đối xứng thòng tin không chấm dứt
được tất cả các hình thức nói dối, lừa đảo và trò bấn thiu khác.
Một ý niệm thoáng qua từ các vụ bê bối tài chính mới nhất cùa
Wall Street, the City và Hồng Kông đã xác nhận sự thật không
vui đó. Khi sàn phám phức tạp nhu chuán tín dụng bị hoán đối
thì có ai mà không bị ành hưởng? Với tiềm năng thu lợi khổng
lỏ, một số người sẽ cố gáng duy trì sự mất cân đối thông tin và
nhửng người khác SỄ chọn sự lừa bịp triệt đé. Điều đó sẽ không
thay đói. Chừng nào mà loài người không hoàn thiện và có thé
mác sai lầm còn có mặt trên hành tinh này, người mua phái
thận trọng vân là lời chi dân hữu ích. Tôi đé tâm đến nguyên
tác này và bạn cũng nên như thế. Nhưng việc một vài người sẽ

71