Page 249 - Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng

To Sell is Human

THÙNG HÀNG MẲỤ

Phục vụ

Chuyển từ “bán hàng tăng thêm” sang “phục vụ
tăng thêm”

Một trong những từ đáng ghét nhất trong kho từ vựng của bán
hàng là “bán hàng tăng thêm”. Bạn đi đến cửa hàng thé thao
đé mua giày chạy bộ co bản và người bán hàng cố gáng đé
khiến bạn mua đôi đát nhất trên kệ. Bạn mua một máy ảnh và
anh chàng đủng sau quầy ép bạn mua một bộ không tốt, phụ
kiện mà bạn không muốn và một chế độ bảo hành kéo dài mà
bạn không cần. Một lần, khi đặt hàng trên mạng, trước khi tòi
có thé thoát ra, trang web đã ném cho tôi khoảng nửa tá tiện
ích mà tỏi không quan tâm và khi tôi nhìn vào địa chi trang
web, nó là http://www.nameofthecompany.com/upsell. Sau đó
tôi thoát khỏi giao dịch và không bao giờ mua bát củ thủ gì tủ
trang đó nữa.
Thật đáng buồn là nhiều chương trình đào tạo bán hàng
theo nghĩa truyền thống vản dạy mọi người bán hàng tăng
thêm. Nhưng nếu khôn ngoan hơn, họ đã gạt bò cả khái niệm
lân ngôn từ và thay thế nó bàng một lựa chọn khác thân thiện
hơn nhiều, và có hiệu quả rõ ràng hơn.

Phục vụ tăng thêm

Phục vụ tăng thêm có nghĩa là làm cho người khác nhiều hơn,
vượt quá sự mong đợi của anh ta hay ý định ban đầu của bạn,

248