Page 253 - Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng
P. 253
To Sell is H uman
Hãy thử “nhóm biển báo mang tri tuệ cảm xúc”
Chác bạn để ý thấy ràng rất nhiêu ví dụ trong chương này có
liên quan đến các bién báo, từ những chiếc matatu của Kenya
đến quán pizza II Canale. Bién báo là một phần khống thé
thiếu trong môi trường trực quan của chúng ta nhưng chúng ta
thường khống sử dụng chúng với vừa đủ sự tinh tế.
Có một cách đé làm tốt hơn mà tôi gọi là “các bién báo
mang trí tuệ cảm xúc”. Đa số các bién báo có hai chức năng
đién hình: Chúng cung cấp thông tin đé giúp mọi người tìm
đường hoặc chúng thông báo các quy tác. Nhưng nhóm bién
báo mang trí tuệ cám xúc còn sâu sác hơn.
Chúng đạt được cùng kết quả như vậy bàng cách trưng
dụng các nguyên tác “biến việc đó thành việc cá nhân” và “làm
việc đó có mục đích”. Chúng cố tác động đến người khác bàng
cách bày tỏ sự đồng cảm với người xem bién báo (đó là phần cá
nhân) hoặc bàng cách kích hoạt sự đồng cám ở người đó vì vậy
cô sẽ hiéu được lý do đàng sau quy tác được đưa ra (đó là phần
có mục đích).
Đây là một ví dụ vẻ loại đầu tiên. Một vài nãm trước, tôi
cùng gia đình mình đến thăm một viện bào tàng ở thành phố
New York. Chảng mấy chốc sau khi chúng tôi đến nơi, một số
thành viên của các gia đình nhò hơn cảm thấy đói, buộc chúng
tôi phải dành một phần trong khoảng thời gian hạn chế cùa
mình lang thang trong một quán cà phê tìm bánh chứ không
phải dạo trong bảo tàng đé ngám các bức tranh. Khi chúng tôi
đến quán ăn, dòng người đợi mua thức ăn vòng quanh một góc
như một con trăn. Tối nhăn nhó, nghĩ ràng chúng tôi sẽ phải ở
đó suốt đời. Nhưng vài giây sau khi hết nhăn nhó, tối nhìn thấy
bién hiệu này;
252
