Page 254 - Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng

Từ Bản Nang đén Nghệ Thuàt BAn Hàng

Lượng cooctizon trong người tỏi tụt xuống. Dòng người
hóa ra không phải đợi lâu như tối sợ. Và tôi đã ở trong một tâm
trạng tốt hon trong cuộc chờ đợi ngán ngùi ẫy. Bàng cách cảm
thông với những người cũng đang chờ đợi trong hàng - biến nó
thành việc cá nhân - bién báo đã thay đói hoàn toàn cảm giác
vẻ trài nghiệm ở đó.
Vẻ ví dụ cho loại thứ hai, bién báo mang trí tuệ cảm xúc,
tôi chi đơn giản đến thăm một khu phố láng giêng gần khu cùa
tôi ở XVashington, D.c. Tọa lạc ở một góc phố bận rộn là một
nhà thờ nhỏ trên một bãi cỏ rất lớn. Nhiều người trong khu
vực dát chó đi dạo. Và sụ kết hợp của rất nhiêu con chó và một
bãi cò khổng lỏ có thé dản đến một vấn đê hién nhiên (và bốc
mùi). Đé tránh sự cố đó, nghĩa là đé khiến nhung người dát chó
đi dạo thay đổi hành vi, nhà thờ hẳn đã có thé đặt một biến báo
chi đơn thuần thông báo các quy tác cùa mình. Chảng hạn, một
bién báo như thế này mà tôi đã sửa lại từ nguyên bản:

253