Page 242 - Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng

Từ Bản Nang đến Nghê Thuảt Bán Hàng

Adam Grant, Giáo sư trường \Vharton - tác giả của nghiên
cứu về sự cân bàng giữa tính hướng nội và hướng ngoại mà tôi
đã thào luận trong Chương 4, đã quyết định xem xét xem liệu
ông có thé tìm ra cách tốt hon đé tác động đến những người
làm việc trong các bệnh viện đó đé họ thay đồi hành vi không.
Trong nghiên cứu ông thực hiện cùng với David Hotmann cùa
trường Đại học Bác Carolina, Grant thừ áp dụng ba cách tiếp
cận khác nhau đến thử thách này. Hai nhà nghiên cứu đến
một bệnh viện ở Mỹ và xin phép treo các bảng hiệu kế bên 66
hộp đựng gel sát trùng tay và xà phòng cùa bệnh viện trong
hai tuần.

1/3 các bàng hiệu này kêu gọi tính tư lợi của các chuyên gia
chăm sóc sủc khỏe;
VỆ SINH BÀN TAY NGẢN BẠN NHIÊM BỆNH

1/3 khác nhấn mạnh hậu quả đến các bệnh nhân, cũng là
mục đích của công việc tại bệnh viện:

VỆ SINH BÀN TAY NGẢN BỆNH NHÂN
NHIÊM BỆNH

1/3 các bàng hiệu cuối cùng bao gồm một khấu hiệu gát
gỏng và ra lệnh:
LẤY GEL, RỦA SẠCH

Các nhà nghiên củu cân các bịch xà phòng và gel vào đầu
mỗi hai tuần và cân lại vào cuối mỗi hai tuần đé xem có bao
nhiêu người thật sự sử dụng. Và khi họ lập bảng kê kết quả,
họ phát hiện ra ràng bảng hiệu hiệu quả nhất vượt xa hai bàng
hiệu kia là cái thứ hai. “Số lượng sản phấm vệ sinh bàn tay được
lấy tủ các hộp chủa với bảng hiệu chi ra hậu quà cho bệnh nhân
vượt xa số lượng được lấy tủ nhủng chiếc hộp với bảng hiệu

241