Page 237 - Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng

To Sell is H uman

Một trong những kỹ năng khiến cho các bác sĩ X-quang
xuất sác tách biệt với những người ở mức trung bình chính là
khả năng nhận biết hay còn được gọi là “các phát hiện ngẫu
nhiên”. Họ tìm ra những bất thường trên một hình chụp mà
bác sĩ đã không tìm kiếm và không liên quan đến căn bệnh mà
bệnh nhân đang được điều trị. Chảng hạn, già sử tôi nghi ngờ
mình bị gãy tay và tỏi đến bệnh viện chụp X-quang. Công việc
chính của bác sĩ là xem liệu xưong khuỷu tay cúa tỏi có gãy
không. Nhưng nếu cô ấy cũng bát gập một u nang kế khuỷu tay
của tôi thì đó là một “phát hiện ngẫu nhiên”. Turner chọn ra 41
hình chụp CT có đính kèm ành chân dung mà trong đó các bác
si X-quang đã có các phát hiện ngảu nhiên và ba tháng sau đưa
cho cũng nhóm bác sĩ X-quang đó - tuy nhiên lần này không có
ánh chân dung cùa bệnh nhân.
(ở đây, các bác sĩ thường đọc quá nhiêu hình ảnh mỏi ngày,
họ cũng không hẻ biết những gì Turner đang nghiên cứu nên
họ không hê nhận ra họ đã nhìn thấy đúng những hình chụp
này trước đó.)

Kết quả thật đáng ngạc nhiên! Turner phát hiện ra ràng
“80% các phát hiện ngâu nhiên đã không được báo cáo khi ảnh
chân dung của bệnh nhân bị bò ra khỏi tập tin”. Mặc dù các
bác sĩ đã nhìn vào chính xác những hình chụp mà họ đã xem
xét kỹ lưỡng 90 ngày trước, lần này họ đã ít ti mi và ít chính xác
hon nhiêu. “Nghiên cứu cùa chúng tôi nhấn mạnh việc tiếp cận
bệnh nhân như một con người chứ không phải là một ca bệnh
vô danh”, Turner nói với trang tin tức Science Daily.
Các bác sĩ, giống như tất cả chúng ta, đêu đang ở trong
ngành kinh doanh có tác động đến người khác. Nhưng đé cho
họ làm tốt công việc của mình, chuyên đổi những người từ đau

236