Page 238 - Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng

Từ Bản Nang đến Nghệ ThuẠt Bán Hàng

Ốm và bị thương sang khỏe mạnh và hạnh phúc, thì các bác sĩ
phải biến nó thành việc cá nhân của mình. Thay vì nhìn các
bệnh nhân như những túi vài thô đựng các triệu chứng, hãy
nhìn họ như những con người chính thức. Việc đó giúp các bác
sĩ trong công việc và giúp cà bệnh nhân trong điêu trị. Điều
đó không có nghĩa ràng các bác sĩ và y tá nên từ bỏ các bàn
liệt kê các mục cần kiém tra và các thủ tục. Nhưng nó chi ra
ràng nếu phụ thuộc hoàn toàn vào các quy trình và thuật toán,
nhủng thủ che khuất phần con người ở mặt bên kia của giao
dịch, thì giống như một sai sót trong chấn đoán lâm sàng. Như
nghiên củu của Turner chi ra, việc kết hợp tính cá nhân với
tính chuyên nghiệp có thé làm tăng hiệu suất và nâng cao chất
lượng chăm sóc bệnh nhân. Và nhò công trình cùa ông, ngày
nay các bủc ảnh đã được thêm vào mâu xét nghiệm phết cổ tử
cung, xét nghiệm máu và các chán đoán khác.

Và cái gì đúng cho các bác sĩ thì cũng đúng cho tất cả
nhung ngưòi còn lại trong chúng ta. Theo định nghĩa, mọi hoàn
cành mà trong đó chúng ta cố tác động đến ngưòi khác thì đều
liên quan đến một con người. Tuy nhiên, dưới danh nghĩa của
sự chuyên nghiệp, chúng ta thưòng bỏ qua yếu tố con người
và chấp nhận một lập trường khó hiéu và xa lạ. Thay vào đó,
chúng ta nên hiệu chinh lại cách tiếp cận của mình đé nó cụ
thé và mang tính cá nhân, và không phải vì nhUng lý do đa cảm
mà vì nhủng lý do lý trí. Vẩn đề chung vẻ an toàn giao thông ở
Kenya thì khó hiéu và xa lạ. Trang bị thông tin cho các cá nhân
hành khách đé họ gây ảnh hưởng lên tài xế chiếc matatu trong
lúc anh ta đang chở chính họ thì cụ thé và mang tính cá nhân.
Đọc hình chụp CT một mình trong phòng thì khó hiếu và xa
lạ. Đọc hình chụp CT khi có ảnh của bệnh nhân đang nhìn bạn
khiến việc đó trở nên cụ thé và mang tính cá nhân. Trong cả

237 '