Page 241 - Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng
P. 241
To Seu. i s Human
ảnh chân dung kế bên hình chụp CT đã thay đổi cách làm việc
của các bác sĩ X-quang, đặt gương mặt tươi cười của ông chủ
nhà hàng cùng với số điện thoại trên quầy tính tiên đã thay đổi
cách khách hàng cảm nhận về nhà hàng của Parruggio. Nhiêu
người trong số chúng ta muốn nói ráng: “Tỏi đáng tin” hay
“Tôi quan tâm”. Nhưng chi một số ít trong chúng ta cam kết
phục vụ khách hàng sâu sác đến nỗi sân lòng nói “hãy gọi vào
điện thoại di động của tôi”.
Phong cách biến công việc trở thành việc cá nhân cùa
Parruggio là đặc điém của nhiều người bán hàng thành công
nhất. Brett Bohl, ngưòi điều hành Scrubadoo.com chuyên bán
bàn chài y khoa, đã gửi tin nhán viết tay đến từng khách hàng
chọn mua một trong những sàn phám của ông. Tammy Darvish,
ngưòi bán xe hơi chúng ta gặp ở Chương 3, cung cấp địa chi
email của cô cho tất cả các khách hàng và bào họ: “Nếu bạn có
bất cứ câu hỏi hay băn khoăn nào, hãy gọi cho chính tôi”. Họ
gọi. Và khi cô trả lòi, họ biết cô có mặt ờ đó đé phục vụ.
Làm việc có mục đích
Các bệnh viện ở Hoa Kỳ không nguy hiém như matatu ở Kenya,
nhưng chúng cũng không an toàn như bạn nghĩ đâu. Mỗi năm,
khoảng 1/20 số bệnh nhân nhập viện vì bị nhiêm trùng trong
một bệnh viện ở Mỹ và con số thiệt hại gây choáng: 99.000 cái
chết hàng năm và chi phí một năm là trên 40 tỷ đô-la. Cách tiết
kiệm chi phí nhất đé ngân ngừa các bệnh nhiêm trùng này là
cho các bác sĩ, y tá và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe khác
thưòng xuyên rửa tay. Nhưng tần số của việc rửa tay trong bệnh
viện Hoa Kỳ thì thấp một cách đáng kinh ngạc. Và nhiêu nỏ lực
được thực hiện đé nhiêu ngưòi chà rửa tay thưòng xuyên hơn
đã không hiệu quả theo cách thật đáng buồn!
240
