Page 108 - Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng
P. 108
Từ Bản Nang đến Nghê Thuàt Bản Hảng
dáng của cơ thé”, Thời báo New York đã ghi nhận. “Và nếu
hình thức tâng bốc đó không dứt điém được cuộc bán hàng thì
có thé đơn giàn là vì khách hàng không có ý định mua hàng”.
Kéo ra một chiếc ghẽ
Jeff Bezos, nhà sáng lập Amazon.com, đã hoàn thành một giao
dịch vĩ đại ở tuổi 40 của mình. Òng đã tái định hình ngành
kinh doanh bán lè. Òng trở thành một trong 30 ngưòi giàu nhất
hành tinh. Và vối một cách ít phô truơng hơn nhiều, ông đã
phát minh ra một trong những cách thức hòa hợp tốt nhất mà
tòi từng chủng kiến.
Giống như các tổ chức khác, Amazon rát hay có hội họp.
Nhưng tại những cuộc họp quan trọng, dọc theo ghế ngồi của
các thành viên quàn trị, các quân sư vẻ tiếp thị và các chuyên
viên vê phần mêm, Bezos đã đặt thêm một chiếc ghế trống.
Nó ờ đó đé nhác nhở những ai tham dự cuộc họp ràng có một
người thật sự quan trọng trong phòng: KHÁCH HÀNG.
Chiếc ghế trống đã trở thành huyên thoại ở trụ sở chính của
Amazon tại thành phố Seattle. Sự hiện diện cùa nó khuyến khích
nhủng người dự họp nám bát quan điém của đối tượng vô hình
nhưng trọng yếu ấy. Bà ta đang nghỉ gì? Bà ta bận tâm và khao
khát điều gì? Bà ta nghỉ gì vẻ những ý tưởng mà chúng ta đưa ra?
Hãy thứ làm như thế trong thế giới của riêng bạn. Nếu bạn
đang thiết kế một cuộc thuyết trình, chiếc ghế trống có thé đại
diện cho thính giả và những quan tâm cùa họ. Nếu bạn đang
thu thập dữ liệu cho một cuộc gọi bán hàng, nó có thé giúp bạn
dự đoán những phản ứng và câu hòi mà bên kia có thé nêu lên.
Nếu bạn đang chuấn bị một giáo án, chiếc ghế trống có thé
nhác nhở đé bạn nhìn ra một số quan điém của học sinh.
107 '
