Page 299 - Tiền Và Tâm Lý

Hàng hoá thay thế - tác nhân của vấn đề
Trước khi đi sâu vào tác nhân “hàng hoá thay
thế” tôi muốn làm rõ hai khái niệm mà nhiều người

thường nhầm lẫn: Khách hàng và người tiêu thụ sản
phẩm
Khách hàng là cửa hàng, siêu thị, trung tâm

thưorng mại. Họ muạ sản phẩm, dịch vụ với sổ lượng
lớn. Một sự thay đổi nho nhỏ về giá sẽ ảnh hưởng
đến lựa chọn của nhà thu mua. Bởi thế doanh nghiệp
cực kì nhạy giá.

Người tiêu thụ là những người mua sản
phẩm gián tiếp qua khách hàng của nhà cung cấp
chính.
Chúng ta vẫn thường sử dụng hai khái niệm này

và nghĩ chúng có nghĩa tương đương nhau. Nhưng
với các doanh nghiệp, họ quan tâm đến khách hàng,
tức người trực tiếp mua sản phẩm của họ. Một ví dụ
điển hình thường thấy giữa các mặt hàng cạnh tranh
thuộc hai doanh nghiệp khác nhau thể hiện rõ nhất
túứi nhạy giá, chẳng hạn như Pepsi và Coca Cola.
Khách hàng của họ là các siêu thị, trung tâm mua
sắm, chuỗi cửa hàng,... Là đối thủ “truyền kiếp” của

nhau hơn 1 thế ki qua, cuộc chiến dai đẳng của Pepsi
và Coca trong việc lôi kéo khách hàng, quảng cáo
khiến nhiều người nghĩ sẽ chẳng bao giờ cỏ hồi kết
cho câu chuyện không trang cuối cmig này. Dù

300