Page 229 - Phuong Pháp Tiếp Cận Khách Hàng Thành Công

Mike Weinberg

hàng hàng đầu xử lý các khách hàng tiềm năng khác với những
người kém cỏi như thế nào.

Cảm nhận của chúng tôi với cách khách hàng tiềm năng

Một sự khác biệt giữa các đại diện bán hàng hiệu suâ't cao và không
hoàn thành chỉ tiêu là cảm xúc của họ đôì với các khách hàng tiềm

năng khi bắt đầu cuộc trò chuyện đầu tiên. Các đại diện bán hàng
thành công không chi lạc quan về cơ hội thành công của thưong

vụ, họ cũng có những cảm xúc ấm áp, tích cực về các khách hàng
tiềm năng. Một đại diện thậm chí còn nói rằng, 'Tôi yêu các khách
hàng tiềm năng."
Chẳng ngạc nhiên gì, các đại diện bán hàng đang phải vật vã có

những cảm xúc khác. Thất vọng vì thiếu thành công, các đại diện
trong nhóm này thưòng nuôi dưỡng sự tức giận đô'i với khách
hàng triển vọng, ngay cả trước khi nói chuyện với họ. Gần như là

họ đã phán đo^n vê' những khách hàng tiềm năng, trút sự tức giận
và thâ't vọng của họ vào khách hàng tiềm năng vô tội mà họ vẫn
chưa gặp. Thật khó đê đô lỗi cho một người mua kháng cự lại cách
tiếp cận của một nhân viên bán hàng đầy túc giận.

Có thể nói rằng hầu hết các nhân viên bán hàng không phải là
người choi poker giỏi, bởi vì chúng ta có xu hướng không che giâu
tốt được cảm xúc của m'inh. Trong tất cả các trường hợp, chúng

ta thể hiện những cảm xúc mà chúng ta có vói khách hàng tiềm
năng, cho phép họ cảm nhận được tình cảm của chúng ta. Và khi
tình cảm đó không mây tích cực, nó sẽ làm cho khách hàng triển

vọng của chúng ta sẽ kháng cự lại những tiếp cận của chúng ta đối
với họ.

2 3 2