Page 227 - Phuong Pháp Tiếp Cận Khách Hàng Thành Công

Mike Weinberg

Âm điệu của chúng ta

Đôi khi bạn có thê phát hiện một nhân viên bán hàng chỉ bằng cách

lắng nghe những âm điệu và nhịp của giọng nói người đó. Đây là
loại nhân viên bán hàng có thế làm cho một khách hàng triển vọng
có phản ứng giôhg như một con chồn hôi khó chịu nâng đuôi của

nó lên. Đó là lý do tại sao thật đáng ngạc nhiên khi râ't nhiều nhân
viên bán hàng thực sự cố gắng nghe như một nhân viên bán hàng,
và giôhg hệt như nhau. Thật ngớ ngẩn! Những đại diện bắt chước

này đã làm điều ngược lại vói những gì họ muốn. Thay vào đó, họ
gợi ý đế người mua triển khai phòng thủ, biê't rằng quả bom bán
hàng sắp đổ xuống.
Như tôi đã cảnh cáo trước đó trong chưong nói về các cuộc gọi

điện thoại chú động, hãy bỏ giọng nói tiếp thị đi. Thòi điếm một
người mua nghe thấy giai điệu bán hàng khuôn sáo, cờ vàng cành
cáo sẽ gio lên. Hầu hê't các nhân viên bán hàng không biết họ lại

đang làm điều này, nhưng nó phá hủy phưong pháp bán hàng của
họ. Hãy thực hành nói với một giọng nói thân thiện, giản dị bình
thường, t\r tin. Nếu bạn có thể làm chủ một thái độ tự nhiên, thì

sau đó mới có hy vọng khách hàng triển vọng của bạn sẽ thực sự
lắng nghe chứ không phải bịt ngay tai lại khi nghe câu tiếp thị đầu
tiên.

Cách nhìn của chúng ta về khách hàng tiềm năng

Một khách hàng đã từng yêu cầu tôi nghiên cứu các thành viên đội

bán hàng của mình để tìm ra những khác biệt chính giữa những
ngưòi xuất sắc và những người kém nhâ't. Đó là một kinh nghiệm
năng động và hấp dẫn bởi vì nó rất khác với những suy nghĩ điển

230_