Page 180 - Phuong Pháp Tiếp Cận Khách Hàng Thành Công
P. 180
Mike Weinberg
5. Yêu cầu một cuộc gọi lại; Bạn nên nói rõ rằng bạn sẽ gọi lại. Vâng,
hãy đọc số điện thoại của bạn với tốc độ mà khách hàng tiềm
năng có thời gian để viết nó và yêu cầu được gọi lại. Nhưng
chắc chắn hãy cho họ biết rằng bạn sẽ gọi lại. Chúng ta muốn
gửi thông điệp rằng chúng ta nghiêm túc trong việc tiếp cận
họ. Khi tôi nhận được e-mail hoặc thư thoại từ một nhân viên
bán hàng, tôi muốn kiểm tra chúng đê xem liệu họ có nghiêm
túc trong việc theo đuổi tôi không. Tôi gần như không bao
giờ trả lời cho những lần nỗ lực đầu tiên. Đáng ngạc nhiên
là có ít người nỗ lực đến lần thứ hai đê lôi kéo được tôi như
thế nào. Điều này cho thây rằng tôi chẳng phải là một người
được ưu tiên cao. Đừng trở thành một nhân viên bán hàng
"làm một lần cho xong".
6. Hãy cư xử nhân văn. Sử dụng sự hài hước hoặc buồn bã chứ không
phải là tức giận. Một trong những chìa khóa để tìm khách hàng
qua điện thoại là để chuyển đổi từ chỗ người mua coi bạn
là một nhân viên bán hàng vô danh gọi điện thoại tự động
thành việc họ coi bạn như một con người trong thực tế cuộc
sống. Đê thực hiện điều đó thông qua hộp thư thoại, chúng
ta cần phải nói và hành động như người thật, như những
người bình thường với những cảm xúc. Vì lý do gì, nhân viên
bán hàng không được xem như là những người thực sự khi
chủ động thực hiện cuộc gọi. Khách hàng triển vọng không
trả lời một cỗ máy dượt qua các động tác. Nhưng họ có nhiều
khả năng sẽ trả lời với một thành viên của loài người có một
câu chuyện tuyệt vời và thực hiện một nỗ lực cao nhâ't đế
khêu gợi sự quan tâm của họ. Nếu tôi không nhận được một
cuộc gọi trở lại sau một vài tin nhắn đó là thòi gian hướng
về phía nhân văn hơn. Tôi sẽ muốn làm tiếp vói sự hài hước
18 2
