Page 170 - Phuong Pháp Tiếp Cận Khách Hàng Thành Công
P. 170
Mike XVeinberg
một dự án đê kịp giờ giao thư của PedEx), chẳng phải là để cho
người đó đi sẽ tốt hơn sao? Không có quy định nào buộc bạn phải
có cuộc trò chuyện toàn diện trong lần gọi đầu tiên của bạn. Khi
tôi có thể nhận thây rằng các khách hàng tiềm năng đang bị xách
nhiễu và không ở trong trạng thái có thể nói chuyện với tôi, dù chỉ
một phút, tôi nghĩ nên để cô â'y đi.
Không ai thây vui vẻ khi nhấc điện thoại chi đê bị phục kích
bởi một nhân viên tiếp thị không mời. Đó là loại phàn ứng điển
hình. Nhưng có những lúc bạn cảm nhận được khách hàng tiềm
năng đang rơi vào tình trạng tồi tệ. Huấn luyện viên khác sẽ đề
nghị tung ra kịch bản của bạn khi bạn đã gặp được khách hàng.
Tôi khuyên bạn nên cho phép các khách hàng tiềm năng rời đi,
nói (không bắt buộc) vói khách rằng bạn sẽ gọi lại lúc khác, và ghi
điểm vì đã hành động nhân văn. Tôi hứa với bạn rằng cuộc gọi thứ
hai bạn thực hiện cho khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng hơn. Bạn
sẽ tự tin hơn và các khách hàng tiềm năng có thể sẽ đánh giá bạn
cao hơn vì bạn đã hiểu tình trạng của anh ta. "Chào, Fred. Đây là
Mike VVeinberg gọi lại cho bạn. Tôi là người đã gọi cho bạn vào
cuối ngày thứ ba khi bạn cố gắng chạy ra ngoài để bắt kịp PedEx."
Tạm dừng. Hãy để anh ta cảm ơn bạn. Sau đó tiến hành như hai
con người bình thường tham gia vào một cuộc đối thoại. Điều này
hiệu quả này vì nó thay đổi toàn bộ biêh động và cảm giác của
cuộc gọi.
"Tôi đứng đầu..." là cụm từ tiếp theo mà tôi nói ra. Trước khi
tiếp tục, tôi muốn vị trí của tôi là ai trong tâm trí của khách hàng
tiềm năng. Nếu tôi xử lý phần đầu tô't, ông ta có thể sẽ không xem
tôi như một nhân viên tiếp thị điển hình và có khả năng lớn là tôi
sẽ gỡ được lá chắn phòng ngự của anh ta xuôhg. Tôi hoàn toàn
thích cụm từ "Tôi đứng đầu" và bạn củng sẽ thích nó.
172
