Page 99 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly khach hang

Ngoai viec cung cap cho khach hang dich vu dat mua
true tuyen chinh xac va phtic tap, he thdng cua Sike cung
mang lai rat nhieu ldi ich. Trong do, co tren 70% ngtfdi dang
mien dong tac goi dien thoai cho Sike, dieu nay lam cho nhu
giam thap dang ke nhu cau ve nghiep vu va cua nhan vien
phuc vu khach hang. Con thung cong cu loai bo phan sai tren
mang trtfc tuyen se ttf dong biet cac van de ve phan mem ciia
khach hang, ddng thdi kien nghi phtfdng an giai quye't cd the
thtfc hien.
Tti khi Sike bat dau van hanh "mang lien ket trtfc tuye'n
Sike" nay, sd diem danh gia dd hai long cua khach hang tang
20% (diem trdn la 5, da ttf 3,4 diem nang len 4,2 diem).
Hien nay Sike bao dam, neu cd bat cti van de gi khong
dtfdc giai quyet trong vdng 48 gid, ho se dich than den thao
luan vdi khach hang.
Ddng thdi, Sike cung van dung he thd'ng mach kin khi xvl
ly van de kien thtfc khach hang.
Khach hang ung hd cd che phan ting, nd chinh hdp y kien
va phan ting cua khach hang thdng qua dien thoai, fax va E-
mail. Neu ndi, khach hang sti dung trang web de phan anh
van de cua ho, nhting E-mail nay se dtfdc ttf ddng chuyen den
dai dien nghiep vu de xti ly.
Dai dien kinh nghiem ctia Sike da van dung chinh xac
thdi cd phat trien kinh te dien tti va khoa hoc ky thuat cd lien
quan, cd the thtic day doanh nghiep nang cao chat lUdng san
pham, cdn stf trUdng thanh lau dai se kee theo hinh thanh
hoat ddng ctia khau phuc vu truyen thd'ng phat trien di len.
Ung dung cua Sike da khien cho gidi doanh nghiep hien
dai trong linh vtfc dtfa san pham ra thi trtfdng, da vtfdt qua

98