Page 98 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chaong 2. Lien ket khach han^

17. LAM NHA CUNG CAP PHUUNG AN GIAI QUYET TONG THE NHU
THE NAO?

Vi du nay da trinh bay va phan tich tinh kha nang vtfdt
ra ngoai ldi ich thtfdng nghiep va cung cap stf quan tam dong
thdi tren mang trtfc tuyen cho khach hang.
Cong ty Sike dtfdc xay dtfng tren khai niem lien ket
khach hang. Cong ty nay dtfdc thanh lap bdi doi vd chong
Bosaike va Lena.
Khi do Bosaike la giam ddc phdng thtfc nghiem khoa hoc
may tinh tai Stanford, da thiet lap mang lien tiep cho cac
mang may tinh khac nhau trong trtfdng hpc. Bdsaike va
Lena cung vdi phong trao dien hinh nhat luc bay gid tai
thung ltfng Silicon, dem nha di the chap de mua mdt bd may
tinh chu loai hinh ldn dat trong kho xe, ddng thdi bat dau
phat triln mang thtfdng mai.
Nam 1986, Sike hoan thanh khoan giao dich thtfdng mai
dau tien. Bat ddu ttf dd, cdng ty nky trtfdng thanh vdi td'c dd
kinh ngtfdi, den trtfdc nam 1996, da kiem dtfdc mtfc doanh
thu tren 4 ty dd (tang 83% so vdi nam 1995).
Qua nhieu lan mua lai va lien ket vdi doanh nghiep,
mang sd dung hien nay hoac mang thdng tin toan cau, Sike
da cd the cung cap phtfdng an giai quyet chung tren toan
phtfdng vi cho khach hang, va cung ca'p stf phuc vu nhu cdu
mua sdm trtfc tuyen cho khach hang tdi tham trang web nay.
Cho dti so' ltidng khach hang, san pham cung ca'p va stf
phuc vu trtfdng thanh vdi td'c do kinh ngtfdi, mang lien ket
trtfc tuyen Sike thanh lap nam 1991, da gitfp Sike cd the
cung cap stf quan tam va he thd'ng giup dd td't nha't cho
khach hang.
97