Page 103 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuat quan ly khach hang

19. CACH LAM CHUNG CUA CHIEN LUUC LIEN KET KHACH HANG
LA GI?

Chung toi khong the dua ra stf hieu biet mlu mtfc mang
tinh chien ltfdc, hoac dan gdi md nhtfng kien thtfc chuyen
mon ve thi trtfdng va nganh nghe khac nhau. Tuy nhien,
chung toi lai co the cho ban biet, ban phai dac biet chu y den
nhtfng thong tin co lien quan den phtfdng dien khach hang,
va stf mau mtfc doi hoi phai nhin thing, vi no co the chi ra
cho ban cd hoi tang gia tri to hdp cua khach hang.
Dtfdi day la ke hoach ve phac hoa khung la ban gia tri va
danh gia phtfdng an ltfa chon mang tinh thay the. Phat hien
bdn htfdng chuyen dong cua la ban gia tri, ddng thdi nhd ky
ban chat cua vi tri khac nhau tren mdi true, ddi vdi td chic
va chien ltfdc khao sat nhu cau, dd la mdt phtfdng phap rat
htfu hieu.
Ndi chung, phtfdng thtfc td't nha't la bit diu ttf khao sat
chinh xac td hdp khach hang, sau do theo trinh ttf ttf pham vi
dinh vi gia tri, vai trd can ddng tren chudi gia tri, den viec
xem xet stf chia se thtf lao va rui ro.
Thao tac nay cd ngtiia la, ban phai xac nhan dd'i ttfdng
qua lai giao dich, dinh nghia dinh vi gia tri ban se cung cap,
quyet dinh se dtfa kha nang chuyen mdn cua ban nhtf the
nao de van dung tdt nha't trong chudi gia tri phu them, va
tim kiem md thtfc cd the kich hoat sang tao gia tri, hdp tac va
cung tdn tai trong quan he nay, hinh thtfc cua hinh dtfdi day
the hien quy tac chung.
Thao tac chtfng tdi the hien cho du la mot qua trinh
mang tinh lien tuc, nhtfng tren viec chip hanh thtfc te, cd rat
nhieu doanh nghiep cd the ttf tien hanh bat ctf thao tac nao
102