Page 95 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Ughe thuat quan ly hhaeh hang
Van dung ke hoach kinh doanh tren mang, doi hoi phai
co stf ung ho hau can rong rai m6i co the thanh cong, khang
chi hau cin phai bao gom cac khau kinh doanh trtfc tiep:
thiet lap va chinh hdp nguon thong tin dien td hoan chinh
cua he thong kho chda, phat trien va duy tri mot quy trinh
chuyen nghiep, va gitf nguyen ke hoach ton kho trong cung
thoi gian.
Khi nhtfng yeu td quan trong nay xac dinh xong, mang
Internet co the mang lai cho trang web thdi cd phat trien
kinh te va stf trtfdng thanh vo han. Vi du, vtfdn nhd htf cau
gin day dich npi dung tren mpt so' trang web sang tieng
Nhat, ket qua, ltfdng ddn dat hang td phia khach hang cua
Nhat tang dang ke. Ltfdng tieu thu mang tinh qudc te khac
cung tang nhanh (gin day khoang 10%, con ldi ich chiem htfu
cua no cao hdn). Dong thdi, Glenn cung len ke hoach trong
ttfdng lai khong xa, se dich npi dung cua trang web sang
nhieu ngon ngtf khac, de sang tao ltfdng tieu thu cao hdn.
Den nam 1996, mang dai dien bdi vtfdn nho ao da khong
chi la 65 vtfdn nho, hp cung dang danh gia va them vao nhieu
vtfdn nho khac. Nha nhap khau rtfdu dau tien cung them vao
dpi hinh cua hp hoi thang 9 nam 1996.
Mang Internet co dac diem mang thupc tinh ca nhan nay,
khien cho stf thiic day lin nhau v6i khach hang trd nen mat
thiet hdn. Hang ngay co khong biet bao nhieu ngtfdi truy cap
vao trang web vtfdn nho ao nay, hdn nda ltfdng tieu thu tang
vol tdc dp 20% moi thing.
Glenn va Oushen thie't lap trang web nay thanh cong
nang co li n theo dia diem len mang cda ngtfdi tham quan,
moi lan len mang deu co thdi gian ltfu lai.

94