Page 92 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiiong 2. Lien ket khach hanfl
ban san pham hoac phuc vu cua thi triidng mo hinh vtia. Noi
chung, doanh nghiep vda va nho the hien tiem ltfc thi triidng
kho danh gia ndi, nhu'ng ddi vdi triidng hdp rieng biet, ddi vdi
nha cung ting quy md ldn, ngiidi mua ciia nhting doanh
nghiep vtia va nhd nay khdng cd hieu ich kinh te, chi it
khdng the cdng hien trtfc tiep cho hieu ich kinh te. Ky thuat
lien ket khach hang, gidng nhii mang Internet, dang thay ddi
md thtic kinh doanh tham gia trong thi trudng quy md nhd,
ddng thdi cung cung cap budc ngoat chuyen hoa mdi cho
nhflng thi triidng chiia diidc coi trong.
Cd rat nhieu doanh nghiep vtia va nhd trong khau thue
ma, ke toan va ky thuat, vi khdng du vdn nen khdng the
nhan dtfdc nhflng kien nghi tii van cua cd quan cap cao, hoac
vi sd' ltfdng mua khdng du, khien nhflng cdng ty phuc vu quy
md ldn chuyen nghiep do khdng the cung cap stf dai ngd nhtf
nhau.
De rut ngan khoang each nay, "Ernst" va "Yangus"
da thanh lap cdng ty Erny, day la cdng ty cd' van trtfc tuye'n
diidc xay dtfng cho doanh nghiep vtfa va nhd cd mtfc doanh
thu nam thap hdn 2 trieu dd. Trong thi trtfdng nay da cd gan
9000 doanh nghiep, va cdng ty mdi lan can thanh lap trong
thi trtfdng.
Khach hang cua Erny cd the dtfng mot gia ca dat mua cd
djnh, de nhan dtfdc stf cho phep truy cap vao trang web ca
nhan. Trong trang web nay, khach hang cd the trtfc tiep neu
van de.
Thdng qua mang Internet, ngtfdi sti dung neu ra cac chu
de*, van de va thong tin boi canh cua van de vdi Erny. Khi
van de dtfdc chuyen den cho Erny thdng qua mang Internet,

91