Page 87 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 87
Rghe muar quan ly hhaeh hang
nha kinh doanh de trd giiip nhan vien nghiep vu, chuyen
thanh mot moi trUdng buon ban mdi khac, trong do khach
hang dtfdc khuye'n khich ltfa chon dac tinh va loai xe ho thich.
Ddi vdi nhtfng ngtfdi tieu dung quen v6i nen khoa hoc ky
thuat m6i, ho cung co the truy cap vao trang web cua
Chrysler, dong thdi neu khach hang muon co nhieu stf giup
dd ve ky thuat va thong tin ve ngoai ngach, Chrysler cung
cung cap 800 cuoc goi mien phi de khach hang dieu tra tim
hieu.
Trong 4 thang ddu cua nam 1995, co 66700 ngtfdi tieu
dung den tham quan quang trtfdng Chrysler, trong do co
14000 ngtfdi tham quan nhan dtfdc thong tin in an ttf ban ky
thuat. Dieu cang khien moi ngtfdi c6 an ttfdng sau sac la,
trong hai dot ban thtf nghiem, ltfdng tieu thu tang, dong thdi
ty le gia tang ve ltfdng tieu thu tren ca ntf6c cung ttfdng ddi
ndi bat.
Dieu nay chang qua la btfdc khdi dau ve stf thay doi
chinh giiia viec marketing xe hdi va md thtfc marketing.
Chrysler dtfa vao stf vtfdn len ve kha nang marketing giup ho
cd the van dung nhtfng phan tfng, kien nghi va sd thich cua
khach hang de phat trien, dtf doan va che tao ra kieu xe mdi.
Cd cdng cu thdng tin cd gia tri phu them nay, chung ta de
dang ttfdng ttfdng, quang trtfdng trong ttfdng lai se chinh don
va td hdp lai ta't ca stf quan ly ddn dat hang va thao tac cua
chudi cung tfng. Khi ngtfdi lanh dao thdi ky ddu cua ddi cha'n
htfng la Stephan Bluen dtfdc hdi den van de cd lien quan den
viec tang them chtfc nang cua quang trtfdng, dng tra ldi rat
ddn gian: "Hay de cho tri ttfdng ttfdng dan dfit ban".
86
