Page 84 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiiong 2. Lien ket khach hang

hieu, tao ra stf khac biet giiia ho v6i cac hang xe khac. Trong
do, phtfdng phap tot nhat chinh la, ho da sang tao cuoc trtfng
bay thong tin ve quang trtfdng.
Tren dtfdng di cua trung tam thtfdng mai quy mo ldn,
chtfng ta co the nhin thay d gitfa moi khu co trtfng bay xe hdi,
cd van ttf van, va mot ban may tinh kieu giao thtfc - ban ky
thuat, co the giup khach hang nhan dtfdc nhiing thong tin cd
lien quan den san pham va gia ca.
Khi dpi cha'n htfng vtfa bat dau, no da thie't ke lai day
chuyen san xua't va dinh vi thi trtfdng mdi cho thtfdng hieu.
Viec can lam tiep theo cua hp la, thay ddi khach hang muc
tieu, ma khach hang mdi cua hp la gidi thanh nien. Dpi cha'n
htfng nay da quye't dinh thi trtfdng chinh la nhtfng khach
hang thupc dp tudi 20 den 40, phan ldn nhiing ngtfdi nay deu
la mua xe lan dau.
Se sanh dp tuoi trung binh cua nhom khach hang nay
vdi dp tuoi trung binh cua khach hang chinh trtfdc day va
thdi kinh doanh xe cu, nhom nay tre hdn 15 den 18 tudi.
Trong nhtfng khach hang muc tieu nay, co 65% la phu
nd, do cupc song ban rdn va hinh thai sinh hoat da dang, nen
nhu cau ve xe hdi cua hp cung ttfdng ddi phdc tap.
Nhtfng khach hang tiem nang nay cung cd the quan tam
den viec minh cd the mua ndi hay khdng, den tinh nang cua
xe, tinh da cdng dung va tinh an toan cdng la tieu diem chtf y
cua hp. Hp cung cd khuynh htfdng thu thap va nghien ctfu
thdng tin trtfdc khi mua sam, thich hoan thanh giao dich tai
ben ngoai ctf diem cua nha kinh doanh, ddng thdi rat thich
sd dung may tinh va cac thao tac ky thuat khoa hpc tien tien
khac, dp trung thanh ve thtfdng hieu cua hp cung cao hdn dp
trung thanh ddi vdi nha kinh doanh.

83