Page 80 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiiong 2. Lien ket khach hang

Chat ltfdng cua nhtfng doi giay dat lam nay khdng khac
biet nhieu vdi nhtfng doi giay lam thu cong khong bay tren
gia hang, nhtfng gia ca lai re hdn rat nhieu so vdi giay thiet
ke theo phtfdng phap thu cong truyen thong.

Dieu thu vi la, can ctf vao each noi cua ctfu giam doc ciia
hang dat lam giay la Xifoman, phtfdng thtfc kinh doanh don
y nhu cau khach hang cua ho nay doi vdi mtfc dd nhd vao stf
ddi mdi ky thuat, van khdng bang viec quan ly marketing va
khach hang, tuy nhien, ky thuat van la khau vd cung quan
trong.
Vi du, de htfdng tfng nhu cau cua khach hang, chtfdng
trinh phan hinh dien ttf ban ddu da dtfdc ddi mdi, hien nay
khach hang va nhan vien thao tac may phan hinh deu cd the
nhin thay dtfdc nhtfng ban chan cua khach hang hien ra vdi
canh ttfdng vi tinh hoa thdng qua nhtfng man phan quang
khac nhau.
Ban dau, cda hang gia dinh khach hang chinh la ngtfdi
tieu dtfng thudc dd tudi ttf 30 den 55, mtfc thu nhap nam
vtfdt qua 7500 do.

Ho dtf doan trong sd' khach hang do thi ty le nam gidi va
ntf gidi la ngang nhau, ho deu la nhtfng phan td tri thdc dtfdc
cdng ty gay gidng tien phong dao tao qua he dai hpc, la ddi
tddng tieu dung rat dtfdc coi trpng, ddng thdi cung sdng trong
nhdng ndi giau cd. Tuy nhien, cda hang phat trien rat nhanh,
td nhdng khach hang vi giay khdng vda chan ma cam tha'y
khdng thoai mai, hp da kich thich nhdng ngtfdi dd mdt nhu
cau manh liet ve ddi giay dat lam hoan toan di vtfa chan.
Cdng ty cung phat hien, thi trtfdng nay cd net dac sac ve
stf din dlt tinh cam. Theo each ndi cua giam dd'c phdng
79