Page 75 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

TEghe rhuar quart ly hhaeh hang

Buon ban la hinh thtfc nhan vien marketing dem ban
nhtfng san pham mang tinh chat tieu dung den may tinh,
hinh thtfc nay xtfa nay luon thong qua may tinh ghi chep va
stf lien he v6i bo phan chung cua doanh nghiep. Tuy nhien,
he thong nay ngay cang dtfdc stf dung thtfdng xuyen trong
cuoc ttf van va ddi thoai v6i khach hang, gidng nhtf luon dtfdc
stf dung trong viec quan ly ddn dat hang.
Stf phat trien cua khoa hoc va ky thuat da thuc day vai
tro cua nhan vien chuyen nghiep truyen thong, ttf ngiidi
gianh dtfdc ddn dat hang trd thanh nha quan ly md'i quan he
khach hang. Quan he khach hang ngay cang phdc tap, khien
cho rat nhieu doanh nghiep phai sd dung sd' ltfdng ldn dpi
ngu quan ly khach hang chuyen nghiep va ldn, dtfdc hinh
thanh bdi nhdm chuyen gia nganh nghe.
Giam dd'c khach hang trong ntfdc va qud'c te cua cdng ty
thtfdng mai Youbisu cua My da gidi han va xac dinh vai tro
cua ho nhtf the nao, de tim kie'm phtfdng thtfc giai quye't ciing
vdi viec phat trien heat ddng kinh doanh cda doanh nghiep.
David - thudc doanh nghiep cd'van Atlanta ttfng bam sat
cdng tac nghien ctfu sd thay ddi cua giam dd'c khach hang.
Ong cho biet, trach nhiem giao phd cho giam dd'c chinh trong
cac cdng ty cd vi tri lanh dao hien nay bao gdm rat nhieu
hoat ddng dddi day:

* La ciia so chung delien ket vdi khach hang.
* Phat trien va md rong quan he khach hang.
* Tim hieu qud trinh quyet sdeh cua khach hdng.
* Gidi han ctf hoi ve gid tri phu them.
* Cung cap thdng tin cua nhd canh tranh.

74