Page 70 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiron^ 2. Lien ket khach hang

Sau khi khach hang da chpn kieu xe, thi co the biet nha
kinh doanh nao co xe nay, sau do co the lien he trUc tiep vdi
nha kinh doanh nay de tCing btf6c thu thap thong tin, td chile
cho chay thd, hoac tdng budc trao ddi gia ca vdi nha kinh
doanh.
Cheshi da ket hpp chat che chien lupc lien ket khach
hang cua cong ty vdi khau sd dung trang web.
Ke do, do nganh san xuat xe hdi co dac tinh thdi gian
dien ra hanh vi mua sam each nhau rat lau, duy tri chien
lUdc doi thoai vdi khach hang trong so' khach hang co xe cua
minh, Cheshi cang co the tang tinh kha nang khach hang lai
mua xe cua minh.

7. SUT DUNG CHUUNG TRINH TU VAN THUDNG MAI DIEN TU NHU
THE NAO?
Do nhan thdc dupe budc ngoat thUdng mai ldn dang sau
trang web va mong dpi thdi cd phat trien kinh te qua mang
cua khach hang, IBM da thanh lap "chUdng trinh tu van
thudng mai qua mang", de hd trd cac ddn vi nghiep vu cua
doanh nghiep, ddi tac sU nghiep va khach hang ldn, gianh
dupe ldi ich mdt each tdi da trong mdi trUdng mang Internet
phat trien cao dp.
IBM tim kiem mdt hoat dpng phuc vu cd gia tri phu
them de cung cap cho khach hang. Hp han dinh cho khach
hang each sd dung trang web nhu the nao de giup hp khai
thac sU nghiep mdt each hdu hieu, mpi sU cd' gang dupe phan
anh trong thie't ke' cua trang web, trd thanh vi du thdc te ve
mdt cdng cu lien ket khach hang hdu hieu.

69