Page 65 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhaeh hang

5. DIEN TUT HOA LIEN KET LA GI?
Tai lieu dieu tra cho thay dai da so cac doanh nghiep 16n
da hieu rang thi trtfdng tren mang mdi* co tiem nang vo tin,
va thi nhau nhay vao thi trUdng tren mang nay. Trong sd doi
ttfdng nghien ctfu, 2/3 so' doanh nghiep da co dia chi trang
web cua rieng minh. Tuy thu nhap ttf quang cao d tren mang
trong 6 thang dau nam 1996 chi la 7170 USD, hoac can cii
theo cac tai lieu ve "chi phi quang cao" chi chiem 0.1% chi phi
cua ta't ca cac loai hinh quang cao, vdi td'c do nhanh chong,
mang van la ky thuat lien ket khach hang kha thi de xay
dtfng dd ndi tieng cua nhan hieu.
Nhtfng do chtfc nang trao ddi va chi dan d tren mang van
chtfa dtfdc phat trien cao dd, nhieu cdng ty ap dung quang
cao tren mang thdi ky dau cho rang ky thuat dien td mdi nay
chang qua chi la mot loai hinh quang cao tren cac phtfdng
tien thdng tin dai chung dtfdi hinh thtfc d tren mang.

Gin day, stf cai thien ve chat ltfdng cac chtfdng trinh
phin mem va ngdn ngd vi tinh da tang them mdt each ro
rang kha nang trang web dtfdc cai dat lam dia chi trao doi,
tim hieu va hoc tap, tac ddng lan nhau gitia doanh nghiep va
khach hang.
He thd'ng kho sd' lieu mdi va ky thuat trang web giup cho
doanh nghiep cd the thdng qua trang web rieng cua minh
lien ket vdi ti t ca cac khach hang hay la nhtfng khach hang d
mdt khu vtfc nhat dinh nao dd, gdi cho nhdng khach hang
nay nhting thdng tin cd ich, va ludn theo sat sd thich cua
nhdng khach hang nay.
Vdi cd sd la nhdng phan dng cua khach hang trtfdc
nhdng thdng tin hdu ich ho da nhan dtfdc, doanh nghiep co
64