Page 61 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly khach hang

* Thong qua cac quy chung va dich vu bao hiem ngan
hang cung cap, chile nang cua may rut tien ttf dong se tang
len ro ret.
* Du kien cac cuoc giao dich dUdc tien hanh qua dien
thoai se co ti le tang trUdng la 50%.
* Hdn 80% ngan hang se cung cap hoac cd ke hoach cung
cap cac dich vu thdng qua may tinh ca nhan, nhung cd 60%
ngan hang se Ung dung cac dich vu qua mang. Cac khach
hang tien hanh giao dich thdng qua may rut tien tu ddng hay
cac dich vu tren mang se yeu cau ngan hang cung cap cac
dich vu da dang, trai rdng hdn, nhu la quan ly tai khoan ca
nhan, ke hoach quan ly tai chinh gia dinh va sd tiet kiem,
quan ly tai chinh.
Rd rang trong nganh ngan hang hoac la trong cac nganh
khac, vai trd va gia tri cua ky thuat lien ket khach hang
dang chuyen ddi tU quan ly theo kieu hd trd ban than doanh
nghiep sang thanh cac yeu td' cd ban cua chinh sach doanh
nghiep.
NhUng nhUng hy vong ve tUdng lai td't dep nay tuy thuoc
vao sU ltfa chon ky cang, each sap xep cd hieu qua va each
chdt lai mot each cd chie'n ltfdc cac ky thuat lien ket khach
hang ma ngan hang ap dung. Ky thuat lien ket khach hang
cd the trtfc tiep hoSc gian tiep mang lai ldi ich cho khach
hang va nd cung ddng vi tri vd cung quan trong trong sach
hide cua ngan hang.
Ky thuat thdng tin da tdng la mdi quan tam duy nha't
cua he thdng quan ly thdng tin, nhUng ngay nay moi ngiidi
lai hay ban luan ve viec sang tao gia tri.
60