Page 62 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Childng 2. Lien ket khach hang

3. LAM THE NAO DE CO THE AP DUNG KY THUAT LIEN KET KHACH
HANG MOT CACH Cd HIEU QUA?
Nhiing nhan vien dieu hanh co tai co anh htfdng 16n
trong viec len ke hoach va thtfc hien deu co nghia vu phai
suy xet ky cang, ti mi xem lam nhii the nao de ap dung ky
thuat hen ket khach hang mot each co hieu qua nha't, de giup
cho doanh nghiep va khach hang deu tao ra gia tri to ldn
nha't. Mud'n dat dtfdc nhiing muc tieu nay trudc het phai tra
ldi diidc nhiing van de sau:

* Muc tieu chu yeu cua viec dau tu cho lien ket khach
hang la gi? Giam gia thanh hay la tang hieu suat, tao ra
ngudn ldi kinh doanh mdi, cung cd' md'i quan he khach hang
dang cd, phat trien md rdng khach hang mdi hoac la kinh
doanh nganh "thdng tin hoa" hoan toan mdi?
* Nen ap dung tieu chuan danh gia ket qua nao de lam
chi din cho doanh nghiep phan dau hoac quye't dinh thanh
cdng cudi cung? Tieu chuan danh gia ket qua nay chi nen
xua't phat ttf quan diem ve khach hang, cung chinh la lay cac
nhu cau cua khach hang lam xua't phat diem, lai hoac la stf
tang them ve ldi nhudn kinh doanh va lam md'i quan he vdi
khach hang ngay cang ben chat hdn, hoac la lay do hai long
cua khach hang lam tieu chuan danh gia?
* Doanh nghiep can phai cd nhtfng nang ltfc, ngudn vdn
gi de cd the dam nhiem viec thiet ke, thtfc hien va duy tri
nhtfng he thdng nay? Nhtfng nang ltfc, ngudn vdn nay phai la
do noi bd xay dtfng, mua hoSc uy thac cho cac nha phan phdi.
* Phdng he thd'ng thong tin ddng vai trd nhtf the nao
trong nhtfng ngan hang nay?
61