Page 64 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

ChilOng 2. Lien ket khach hang

thuat lien ket khach hang da di vao ttfng tang trong mdi
quan he vdi khach hang. Gidng nhu nhiing gi the hien d hinh
1
dudi day.^
Ve van dung "khdng gian thi trtfdng" ngay cang cd nhieu
ngtfdi quan ly cd the dung dinh vi gia tri mdi de dat dtfdc
hieu qua kinh te cua viec kinh doanh tren mang.

Muc tieu chu yeu trong qua trinh lien ket khach hang la
xay dung nhan hieu cua cdng ty thanh ddi ttfdng tfu tien suy
xet d vi tri trung tam trong khi mua hang.
Xet mdt each tdng the, mdi nam gidi doanh nghiep bd ra
>150 ty USD cho quang cao, de danh bdng ten tudi cua minh
tren thi trtfdng.
Cho dii rat nhieu hpc gia cd hpc van da de xtfdng kinh
doanh kieu 1:1, nhtfng cac phtfdng tien thdng tin dai chung
van la mdt ltfc ltfpng hung hau rat cd tfu the. Tuy cac chtfdng
trinh kieu trao ddi trtfc tiep ngay cang thinh hanh, chi phi
cho quang cao tren truyen hinh (bao gdm cac chtfdng trinh
truyen hinh cap va truyen hinh so) trong 10 nam qua van
lien tuc tang len.
Rd rang cac quang cao xuat hien thtfdng xuyen va ldi
cud'n khach hang van rat hieu qua, vi du nhtf la cac hang
Nike, Kiwi, Coca Cola, IBM deu dtfa rat nhieu va nhiing
quang cao tren truyen hinh.
Vi vay khi thi trtfdng tiep tuc bi phan hoa, khoa hpc ky
thuat mdi dtfdc sd dung rdng rai hdn, nhtfng nhan hieu viing
manh va rat nhieu cac doanh nghiep khac se tang viec stf
dung cac con dtfdng kinh doanh tac ddng lan nhau va thtfc
thdi.

63