Page 60 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiiong 2. Lien ket khach hang

nhQng thong tin m6i nhat, bao trtim pham vi rong va di sau.
Stf ket hdp giUa ky thuat lUu trQ, lay thong tin, cong cu phan
tich xti ly tren day truyen va nhUng nhan vien co kinh
nghiem phong phii se trd thanh phUdng phap tot nhat de
gianh dUdc sU hai long va chung thanh vdi san pham ciia
khach hang.
Hien nay chiing ta thay rang cac nganh nghe deu dang
van dung ky thuat lien ket khach hang mot each chien hide.
Lay vi du nganh tien te, may rut tien tu dong chinh la mot
Ung dung tien phong cua ky thuat lien ket khach hang, bdi vi
no thay ddi hinh thai nghiep vu kieu giao dich nhd le cua
ngan hang.

Khi cac khach hang cua ngan hang cd the sd dung cac
may rut tien tu ddng ma khdng can ngUdi trd giup mdt
nhanh chdng va yen tam hdn, "ngan hang md phdng" da tdn
tai that sd. Mdt nghien cdu mdi nhat ve ky thuat tien te
da chi ra rang, mdi quan he gitia ngan hang va cac khach
hang da cd nhflng chuyen bien day kich tinh. Hoac la chung
ta cd the nhin ra dUdc nhflng xu hudng sau:
* Ti le nhflng cuoc giao dich thdng qua cac chi nhanh
ngan hang hy vong se giam bdt 1/3 den trudc nam 1998.
Nhflng chi nhanh dUdc gifl lai se ho trd vdi he thdng may rut
tien trd dong trong ngan hang va hoi nghi nghe nhin.
* Sd ltidng binh quan cua may rut tien td ddng ma 100
ngan hang ldn dang cd va sd dung hy vong se tang them 36%
vao trddc nam 1998. Trong do 32% may rut tien td dong se
dddc lip dat tai nhflng ndi d ben ngoai dia diem giao dich cua
cac chi nhanh.
59