Page 58 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 58
Chiiong 1. Lien ket khach hang
Chi/ONq 2
LIEN KET KHfiCh HfiNG
1. KY THUAT LIEN KET KHACH HANG LA GI?
Cong ty UPS cua My va Cong ty chuyen phat nhanh
Fedex mua ve phan mem tim kiem bUu kien tien tien. Dich
vu do Cong ty mua ban qua mang nhu Amazon cung cap,
mua hang tren mang, con cd mdt sd ngudi cd the vd tinh mua
quan bd "thudc ve rieng minh" cua Levis. Day deu la nhUng
vi du thUc te cua viec van dung thanh cdng ky thuat lien ket
khach hang.
Ky thuat lien ket khach hang la sU lien ket gifla doanh
nghiep va khach hang tren thUc te hoac la thdng qua thdng
tin dien td; vd cung la cd sd de duy tri md'i quan he gifla
doanh nghiep va khach hang trd nen chat che hdn va phat
trien lau dai md'i quan he hai ben cung cd ldi, cung dUa vao
nhau.
Ky thuat lien ket khach hang cd the van dung vao mdi
quan he khach hang bang nhieu phUdng phap khac nhau, de
tang them gia tri cua mdi quan he nay. Biet each vkn cung
ky thudt lien ket khach hang mdt each kheo leo cd the giam
di chi phi doanh nghiep can bd ra de gianh dUdc khach hang,
md rong gia tri cung cap cho khach hang, tang ctfdng md'i
quan he vdi khach hang va tao ra dinh vi gia tri hoan toan
mdi.
57
