Page 54 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 54
Chuong 1. Moi quan tie voi khach hang
Va ho cang chii trpng cac dich vu theo tting ca tinh,
trong cac quang cao cho cong chiing tren dai truyen hinh
qudc gia, lam cho cac khach hang muc tieu biet den trung
tam nhieu hdn, sap xep du sd ludng nhan vien phuc vu trong
nhiing thdi diem dong khach de rut ngan thdi gian chd dpi.
Nhan thdc ve gia tri khach hang tham chi con anh
htidng den sd phat trien cua khea hpc ky thuat. De xay dung
cac trung tam rda xe gan khu viic sdng cua nhdng khach
hang co thu nhap cao nham dam bao Uu the canh tranh,
Badabo da dau tu cho cac ky thuat co tinh bao ve moi
trUdng nhu la he thong nUdc rda xe, de hp co the xay dung,
lip dat cac trang thiet bi dung de rda xe cua minh d trdng
khu vUc thanh phd, de tien gan nhieu ddi thu canh tranh.
Badabo cung thay ddi sach lupc ve viec phan chia thd lao
va rui ro, khong con dat ra cac gia ca doi dien vdi cdng chung
/a cac hoat ddng triet khau de thuc day tieu thu mang tinh
;oan dien, lai gianh cho cac khach hang cd tan suat rda xe
cao cac triet khau bang each rda xe mien phi va dUa ra bao
dam rang xe se dupe rda sach trong vdng 3 ngay.
Bdng 1-2. Bang thay ddi ti trqng cua to hap khach hang
Gia tri nhom khach hang ($) Ti 1$ tren thi Ti le trong so lUcfng
trUcfng % khach h&ng cua
Badabo %
Tin sua't tieu thu tha'p nha't (3.75) 49.6% 40%
Tan sua't tieu thu tha'p (2.08) 27.8% 20.0%
Tin sua't tieu thu trung binh (6.54) 16.7% 25.0% J
Tin sua't tieu thu cao (30.51) 5.0% 11.0%
Tin sua't tieu thu cao nha't (105.98) 0.8% 2.0%
Sau khi lam nhd v&y, tdng lupng xe rda dupe trong khu
vtic do tang 7% mdi nam, va tdng ltidng xe hp rda dUdc lai
53
