Page 72 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 72
Chuong 2. Lien ket khach hang
* Stf thanh lap cua doanh nghiep
Chu trong lich stf thanh lap cua doanh nghiep va mo'i
lien ket lien quan trong stf phat trien thdi ky dau cua doanh
nghiep.
* Stf md rong va phat trien cua doanh nghiep
The hien stf van dung ky thuat kieu thay nhau, la mot
he thd'ng kho tri thtfc va kho so' lieu tien tien.
* Loai hinh chuyen doi cua doanh nghiep
The hien, IBM cung cap cho khach hang cac kha nang
tao trang web, mat khac con co hoat dong giao dich thtfdng
mai, quan ly tri thtfc khach hang theo he thdng kin, va
nhtfng thong tin co lien quan.
Can ctf vao nhtfng nhu cau khac nhau dtfdc de cap den
khi ltfa chon chtfdng trinh ttf van thtfdng mai dien ttf cua
IBM, chtfng ta co the chia mo'i quan he thuc day lan nhau
giiia ho thanh 3 cap bac:
Ngtfbi thu'c hien chiCdng trinh cd sd.
NgUdi thUc hien chuong trinh thang cap.
Cong cu thii lao ddu tU.
Ngtfdi thtfc hien chtfdng trinh cd sd phan tich cau tra ldi
htfdng tfng cua khach hang thdng qua nhtfng muc dich quan
trong, ddng thdi cung cap chie'n ltfdc, tai nguyen, chtfc nang
va viin canh ve thie't ke chtfc nang cua trang web.
Ddng thdi, ket qua nay cd the so sanh vdi doanh nghiep
binh thtfdng hoac nganh dac biet cua khach hang. Ngtfdi
thtfc hien chtfdng trinh cd sd cung the hien, khach hang cd
71
