Page 73 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuar quan ly khach hang

the ap dung phtfdng htfdng phat trien cua mang trong ttfdng
lai.
Ddi vdi ngtfdi thtfc hien chtfdng trinh cd sd, chu yeu la
danh gia stf phat trien cua mang khach hang ttf quan diem
khoa hoc ky thuat. Ngtfdi thtfc hien chtfdng trinh thang cap
thi, danh gia cac btfdc lam trang web cua khach hang thong
qua quy trinh kinh doanh va quan diem chinh hdp. Bien
phap nay khuyen khich khach hang coi mang la cdng cu ve
loai hinh chuyen ddi cua doanh nghiep.
Vi vay, ngtfdi thtfc hien chtfdng trinh thang cap la phan
tich stf cd' gang ve cac btfdc cd lien quan trong quy trinh kinh
doanh cua khach hang, de ttfng btfdc tim hieu each lam the
nao de dtfa san pham hoac stf phuc vu len mang mdt each
thanh cdng.
Tiep theo, lai thdng qua mdt chudi van de tra ldi, khach
hang cd the lai nhan dtfdc ldi danh gia. Tieu chuan danh gia
lan nay chu yeu la nhtfng muc tieu marketing cd lien quan
den thtfdng hieu chinh cua thi trtfdng, he thdng markting,
gia ca, hoat ddng tiep thi va hoan canh thi trtfdng,... Ket qua
dat dtfdc qua lan danh gia nay, cd the dung de gidi han tfu
the' va nhtfdc diem tren thi trtfdng cua khach hang, va lai co
the cung cap nhtfng kien nghi thich hdp cho khach hang.
Cdng cu thu lao dau ttf dtfdc dtfng de danh gia stf phat
trien va gia thanh cua viec chap hanh mang. Thdng qua cdng
cu thtf lao dau ttf ddi vdi gia thanh thtfc hien mang ndi bo,
phan tich hai mat dtfdc mat va khoan tien lai trong 5 nam, co
the lap ra ba ban bao cao cd lien quan den stf phat trien cua
mang ndi bd se anh htfdng den cd cau doanh nghiep nhtf the
nao, khach hang cd the ltfu gitf ket qua danh gia ban dau

72