Page 74 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chdong 2. Lien ket khach hang

thong qua ba cong cu phan tich tren. Sau nay, khach hang
van co the lai den tham trang web cua IBM, de nhan dUdc
ket qua danh gia m6i hdn.
Ro rang la, dong cd dau ttf quan trong cua chtfdng trinh
tu van thtfdng mai dien td IBM nay khong phai xuat phat td
1
chu nghia co ldi cho ngudi khac. IBM hy vong, nhd vao cong
cu danh gia giau chdc nang giao due nay, de tang gia tri chan
chinh cua khach hang, hdn nda giup IBM trd thanh nha lanh
dao cung cap phtfdng an giai quyet tdng the cho khach hang,
dong thdi sang tao ldi nhuan qua hoat dong ttf van, buon ban
thie't bi phan ctfng va phan mem. Tom lai, la he thong lien
ket khach hang, chtfdng trinh ttf van thtfdng mai dien td
da tac thanh stf lien ket hai chieu vo gia gitfa IBM va khach
hang.

8. SANG TAO MOI LIEN KET GIUA NGUUI VUI NGUUI NHU THE NAO?
Chung ta deu biet, khong phai ta't ca moi cuoc trao ddi
deu dien ra qua dien thoai. Co rat nhieu san pham va stf
phuc vu lien quan cao do tdi ngtfdi tieu dtfng, thtfdng xuyen
phai thdng qua mot so' hoat ddng thuc day trtfc tiep gitfa hai
ben mua va ban de hoan thanh. Cho du nhtf vay, hinh thtfc
marketing ttf ddng hoa va quan ly cd hdi dtfdc tao ra bdi ky
thuat quan ly mdi, khdng chi la quy trinh marketing hdu
hieu, ddng thdi cdng tao ra mdi trtfdng marketing hdu hieu.
Mdi trtfdng marketing mdi nay giup cho nhan vien chuyen
mdn cd the chuyen hoa ban chat cudc ddi thoai vdi khach
hang ve ndi dung giao dich, vdi hinh thdc ttf van la chinh,
qua dd cung lam tang gia tri mang den cho khach hang cua
doanh nghiep. Cdng cu marketing ttf ddng khdng cdn la dieu
mdi me trong linh vtfc marketing cua doanh nghiep.
73