Page 376 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfi 8. Thie't lap che do quan ly nfluy CO

trtidc xa hoi, dam bao quyen ldi cho ngtidi tieu dung, cong ty
da thu hoi 31 trieu lo tren thi trtidng tri gia hdn 100 trieu
USD, da cho thay thanh y xti ly nguy cd cua cong ty.
3. Nguyen tac chan thtic
Trong sti kien nguy cd, nhat la giai doan dau xay ra
nguy cd, dti luan xa hpi luon chi trieh doanh nghiep, hdn ntia
cang la nhting thong tin phan ddi doanh nghiep, cang de lan
truyen rdng rai, cdng chung cang de tiep nhan. Luc nay,
doanh nghiep phai chti ddng lien he vdi phtidng tien truyen
thong, nhanh chdng khai thdng cdng chting, ndi ro chan
ttidng sti viec. Theo xu yeu nghe nghiep, gidi thdng tin cd
long hieu ky manh liet dd'i vdi nhting viec xay ra, nhan vien
xd ly nguy cd nen dd'i dai chan thanh vdi mdi gidi, khdng
dtidc ldi dung yeu diem ctia cac nha bao khdng biet ve mdt
chuyen nganh nao do ma gid trd gian tra. Gay trd ngai cho
gidi thdng tin la viec lam ngu ngdc, tai vi cac nha bao cd the
tim tha'y nhting diem nghi van trong pham vi ldn nha't, tti dd
khien cho mpi ngtidi nghi doan cac kieu, khdng cd lpi cho
doanh nghiep va viec xti ly nguy co. Tinh kien tri chan thtic
cd the lam cho hai ben hieu nhau hdn, loai bd nhting nghi
ngd va cam giac bat an. Hdn ntia cd mdt so nguy cd la do hieu
lam cua cdng chung tao thanh, phtidng phap giai quye't loai
nguy cd nay chinh la cung cap thdng tin chan thtic cho hp,
thdng qua cac phtidng tien truyen thdng dai chung tuyen
truyen rdng rai, hieu lam tti nhien se khdng cdn ntia.
•
4. Nguyen tac phan ting nhanh
Nguy cd cd dac diem dot phat, hdn ntia se lan truyen rat
nhanh thu hut sti quan tam chti y cua mdi gidi thdng tin va
cdng chung. Cho du phai dd'i mat vdi ap ltic ldn, nhting doanh

375