Page 374 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfl 8. Thiet lap che do quan ly nfluy co

nguy cd ttf hieu ting xa hoi, hieu ting kinh te, hieu ting tam ly
va hieu ting hinh ttfdng, va thtfc stf cau thi vie't bao cao xti ly
nguy cd, de sau nay khi xti ly nhting trtfdn hdp ttfdng tii co
can cti doi chieu; mat khac, phai phan tich nguyen nhan thtfc
stf phat sinh nguy cd, cai tien cdng ciec, ve can ban ngan
chan phat sinh nhtfng nguy cd ttfdng ttf.

20. XUTLY NGUY CU CG 6 NGUYEN TAC NAO?

Xti ly nguy cd la mot trong nhting nhiem vu cO ban cua
quan ly nguy cd, la chi qua trinh quan ly nguy cd sau khi
nguy cd phat sinh, tren cd sd dieu tra nguy cd, dtfa ra mot
loat bien phap do'i pho, hoa giai mau thuan, dieu hoa quan
he cong chung, lam tot cong tac khac phuc hau qua, khoi
phuc lai uy tin va hinh ttfdng doanh nghiep.
Thong thtfdng ma noi, nguy cd thdi gian gap, ngoai stf
ttfdng ttfdng, anh htfdng dien rong, xti ly co do kho nha't dinh.
Trong qua trinh xti ly nguy cd phai nam dtfdc cac nguyen tac
dtfdi day:
1. Nguyen tac chu dong
Khi xti ly nguy cO, cho dtf nguy cd tinh chat ndo, trach
nhiem thuoc ve ben nao, doanh nghiep deu phai chu dong
ganh vac trach nhiem xti ly nguy cd. Cho du ngtfdi bi hai co
trach nhiem nha't dinh trong viec phat sinh nguy cd, doanh
nghiep cung khong nen truy ctfu ngay trach nhiem do, ne'u
khdng ben nao cung se ttf cho minh la phai, khac sau mau
thuln, khong co ldi cho giai quye't vd'n de. Khi stf viec chtfa
dtfdc lam ro ma phan tfng cua cdng chung da rat gay gat,
doanh nghiep cd the ltia chon ttf thai cao, tuyen bd neu trach

373