Page 378 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chixonfi 8. Thiet lap che do quan ly nftuy co

bat trinh til va phiidng phap xti ly nguy cd, hieu tinh hinh
doanh nghiep, to chiic thanh ban chuyen xti ly nguy cd. Tot
nha't la khong diidc tuy y eh ngtfdi tam thdi, giha chiing thay
ngiidi, tai vi thay ngiidi phai ton thdi gian di tim hieu lai
chan ttfdng sii viec, ve thai do va phUdng phap xti ly van de
co the khong nha't tri vdi doi sach ban dau, tti do da den
khong diidc cong chting tin nhiem, nghi ngd sii chan thanh
muon giai quyet van de ctia doanh nghiep.

21. CO NHUNG 001 SACH NAO NHAM VAO CONG NHAN VIEN
TRONG NOI BO DOANH NGHIEP?
Xay ra nguy cd, anh hiidng ctia no doi v6i cong chiing
khac nhau ciing khac nhau, vi the phai xem benh bdc thudc,
can cti dac diem hanh vi va tam ly ctia cong chting, mtic do
chiu anh htfdng khac nhau, ma ltia chpn bien phap do'i pho
khac nhau.
Sau khi nguy cd phat sinh, doanh nghiep phai nhanh
chong dtfa ra ddi sach do'i v6i noi bo cong nhan vien:
• Tren cd sd tam ly dn dinh, thdng bao cho nan vien chan
ttfdng stf viec va bien phap doanh nghiep ltfa chon, khien ho
dong tam hiep ltfc, cung nhau vtfdt qua giai doan khd khan
nay;
• Thu th&p va tim hieu kien nghi, y kien cua nhan vien,
lam tdt cdng tac thuye't minh giai thich;
• Neu cd tdn that thtfdng vong, lam td't cdng viec dieu tri
va an ui cham sdc, thdng bao cho gia dinh hoac ngtfdi than,
lam td't cdng viec ddng vien tham hdi va khac phuc hdu qua;
• Dtfa ra phtfdng an va bien phap thu lai anh htfdng va
hoan thien hinh ttfdng doanh nghiep.

377