Page 375 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuat quan ly hhaeh hang

nhiem thupc ve minh, nhat dinh chiu trach nhiem boi thtfdng,
de nhanh chong tieu trtf anh htfdng.

2. Nguyen tic thanh y
Doanh nghiep xay ra stf cd' dem lai tdn that cho cdng
chung va xa hdi la mdt viec rat khdng may, nhan vien xti ly
nguy cP trong khi tiep xuc vdi cdng chting, phai cd thanh y,
dting tren lap trtfdng ctia ngtfdi bi hai the hien stf ddng tinh
va an tii, tranh ndi nhflng ldi bien hp cho doanh nghiep,
tranh de mpi ngtfdi nay sinh cam giac khdng tin ttfdng. Do stf
viec dem lai tdn that va anh htfdng den doanh nghiep, doanh
nghiep thdng qua thdng tin mdi gidi phat bieu ldi "ta tdi", the
hien la doanh nghiep xin chiu hoan toan trach nhiem, biet ldi
stia sai. Khi lang nghe y kien, de mpi ngtfdi ndi het nhtfng
dieu khdng hai long, dd'c bdu tam stf. Trong khi tiep xuc vdi
cdng chting, nen the hien minh cd the hieu dtfpc tam tinh cua
mpi ngtfdi, nha't la khi hp ttfc gian, cang phai nghi cho cdng
chting. Viec khai thdng tam ly ctia cdng chting, cd the chuyen
ddi dau thanh hpp tac, tti do cd bien phap chuyen tti viec chi
quan tam den minh sang quan tam den lpi ich cua ca hai ben.
Trong stf kien nguy cO, cdng chting ngoai khang ctf lpi ich
ra, cdn tdn tai tam ly thu han manh liet. Vi the, trong qua
trinh xti ly, ngtfdi xti ly nguy cd khdng nhting phai trtfc tiep
giai quye't vd'n de lpi ich, hdn ntia phai can cti dac diem hoat
ddng tam ly cua cdng chting, ltfa chpn sac ltfdc lien lac thich
hdp, giai quyet van de quan he tinh cam, tam ly, the hien
thanh y giaie quyet van de cua doanh nghiep, giup cho viec
giai quyet van de dtfdc thuan ldi.
Vi du stf kien trtfng ddc ndi tieng tuy thudc hdng chi cd
mdt Id, tdng cdng khdng vtfpt qua 75 lp, vi chiu trach nhiem

374