Page 379 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 379
gghg thuat quan if Khach hang
22. CO NHUNG DOI SACH NAO CHO NGUUI Bj HAI?
Ngtidi bi hai la do'i ttipng cong chung thti nhat cua xti ly
nguy cd, doanh nghiep nen co doi sach thie't thu'c cho ngudi bi
hai:
• Tiep xuc vdi ngtidi bi hai;
• Xac dinh ndi dung va phtidng thtic htia lien quan den
trach nhiem;
• Dtia ra phtidng an bdi thtidng tdn that, bao gdm
phtiong phap va tieu chuan bdi thtidng;
• Dtia ra phtidng an khac phuc hau qua, nhting san
pham khdng hpp le dan den xay ra nguy cd, phai lap ttic dtidc
thu hdi, td chtic kiem tra va ngting tieu thu, dieu tra nguyen
nhan, cai tien cdng viec;
• Xac dinh phtidng thtic, phtidng phap gtii ldi xin ldi de'n
cdng chung, an ui tam ly hp.
23. Cd NHUNG DOI SACH NAO NHAM VAO GIOI THONG TIN?
Mdi gidi phan ting nhay cam vdi sti kien nguy cd, td'c do
lan truyen nhanh, pham vi rpng, stic anh htidng ldn, xti ly
khdng td't de chuyen bien xa'u di, hinh thanh dti luan khdng
cd ldi cho xti ly nguy cd. Vi the, phai dac biet chti y xti ly tdt
md'i quan he vdi mdi gidi thdng tin, cd dd'i sach bao gdm:
• Xac dinh phtidng thtic phdi hdp lam viec vdi mdi gidi
thdng tin;
• Kip thdi thdng bao ddng thai thdng tin ctia tinh hinh
dieu tra va phtidng dien xti ly nguy cd cho mdi gidi thdng tin;
378
