Page 384 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 384
MUC LUC
Ldi noi dau 5
CHUUNG 1
MOI QUAN HE VOI KHACH HANG
1. Kinh doanh dtfa tren mo'i quan he la gi? 9
2. Dan htfdng kinh doanh dtfa tren md'i quan he la gi? 12
3. Trong tam cua kinh doanh dtfa tren mdi quan he la gi? 14
4. Bdn thanh phan ldn cua kinh doanh
dtfa tren mdi quan he la gi? 17
5. Cac chi tieu cho mdt cdng tac quan ly mdi quan he
vdi khach hang thanh cdng? 20
6. Lam the nao de cd the ctfng ddng hanh vdi khach hang? 21
7. Gia tri mdi quan he vdi khach hang la gi? 28
8. Chi phi cua viec xay dtfng md'i quan he
vdi khach hang bao gdm nhtfng gi? 29
9. Quy luat cd ban cua gia tri khach hang
thu dtfdc ldn nha't la gi? 30
383
