Page 387 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 387
nhu the nao? 99
19. Cach lam chung cua chien hide
lien ket khach hang la gi? 102
20. Muc tieu khao sat thanh tich va hieu qua
quan ly td hdp khach hang la gi? 103
21. Tim hiiu gia tri cua td hdp khach hang hi§n co
nhii the nao? 104
22. Phan tich td hdp khach hang cua minh va
cua nha canh tranh nhii the nao? 107
23. Suy nghl ve sii phat trien tai nguyen va gia tri
cua khach hang nhtf the nao? 109
24. Dinh nghia dinh vi gia tri cho khach hang
nhtf the nao? 110
25. The nao la ma tran dinh vi gia tri khach hang? Il l
26. Danh gia tat ca khoan chi trong chuoi gia tri
cua khach hang nhtf the nao? 112
27. Danh gia tinh gianh ldi nhuan tiem tang
cua dinh vi gia tri mang tinh keo dai nhtf the nao? 114
28. Danh gia kha nang chuyen mon nhtf the nao? 116
29. Xac dinh vai tro cua ban nhtf the nao? 118
30. Tim chuoi gia tri phu them nhtf the nao? 119
31. Tim ndi co the sang tao gia tri phu them hien co
nhtf the nao? 120
386
