Page 356 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 8. Thiet lap che dp quan ly nguy co
2. Khdi dpng ke hoach tfng bien nguy cP bang tdc dp
nhanh nhat
Sau khi tim ra nguy cd, xd ly khong the khoan dung,
hanh dpng quyet doan, co' gang khong che nguy cP trudc khi
no gay ra nhdng tdn that to Ion. Ne'u phan dng cham ngay td
ban dau, thi nguy co se keo dai va va lan rpng. Nam 1995
mot kenh truyen hinh nao do cua My dira tin cong ty thtfc
pham Food Lion ban thit hong. Ket qua gia co phieu cda cong
ty nay giam manh. Nhtfng, cong ty da nhanh chong hanh
dong, hp mdi mpi ngtfdi den tham quan khu che bien cua
cong ty, lam ttfdng bing thuy tinh de mpi ngtfdi giam sat
kiem tra, cai thien dieu kien chieu sang, thay doi trang phuc
che bien cho nhan vien, tang cudng boi dtfdng cho nhan vien,
dong thdi giam gia khuyen mai ldn, nhd do thu hut khach
hang quay trd lai. Cuoi cung, ket qua kiem nghiem cua cue
quin ly thtfc pham va dtfpc pham do'i vbi doanh nghiep nay
la "Uu". Sau do, mtfc tieu thu nhanh chong khoi phuc lai mtfc
binh thtfdng.
3. Khi khdng che nguy cd cin quan tam chuy y nhieu
hdn de'n lpi ich cua ngtfdi tieu dung
Dat minh vao ngtfdi tieu dtfng ma suy nghi den ldi ich
ciia hp, dat ldi ich cua hp len hang diu, ddi xd td te vdi ngtfdi
bi hai, cd' ging giam tdn that hoac bdi thtfdng thiet hai do
nguy cd dem lai cho ngtfdi chiu anh htfdng cua nguy cd, nhtf
the cd ldi cho viec bao ve hinh ttfdng cua doanh nghiep.

4. Xay dtfng he thd'ng truyen ba thdng tin htfu hieu
Lam td't cdng tac truyen ba thdng tin sau khi nguy cd
xay ra, tranh thu stf ly giai va hdp tac cua gidi truyen thdng.
Day la mau chdt xd ly nguy cd.

355