Page 351 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuar quan ly khach hang

dung, thong nhat ldi ich cua doanh nghiep vdi ldi ich cdng
dong.
Trong lich sh phat trien hang tram nam cua cdng ty
cocacola, khdng biet da trai qua bao nguy cd, nhu'ng nd khdng
vi minh la "dng chu ldn" cua nganh ntfdc giai khat ldn toan
cauma khi xay ra nhiing chuyen ngoai y mudn tra dap len
ngtfdi tieu dung, chi cin san pham hoac phuc vu cua minh
kem, thi se chu ddng xin ldi khach hang, chd khdng bien hd
thoai thac trach nhiem, da the hien van hoa doanh nghiep, vi
the cho du san pham hay phuc vu cua cdng ty cocacola cd van
de nao dd, thi thudng deu nhan dtfdc stf thdng cam va khoan
dung cua ngtfdi tieu dtfng. Nhtfng cd mdt so' doanh nghiep
khi xua't hien nguy cd, Cai ludn nhin tha'y la ttfdng thep giii
cda, che day dng kinh cua cac nha bao, trong luc khdng cd
each nao khac xua't hien mot hai ngtfdi khdng phai la lanh
dao cap cao ra thuyet minh tinh hinh, ne tranh nhdng cau
hdi cda nha bao, hien ttfdng khdng ganh trach nhiem, y thdc
nguy cd quan he cdng cdng va nang hie xd ly nguy cd tiidng
dd'i kem.
Dd'i vdi bat ky mdt doanh nghiep nao ma ndi, nguy cd
vda la nguy hiem vda la cd hoi, muc dich cua nguy cd quan
he cdng cdng la chuyen nguy hiem thanh cd hdi. Xd ly tdt
nguy cd, cd the tao cd hdi cho doanh nghiep tiep can gan hdn
ngtfdi tieu ddng trong thi trtfdng canh tranh kich liet, the
hien hinh ttfdng tdt day tinh nhan van. Stf viec phat trien
thanh nguy cd, doanh nghiep mud'n gitf dtfdc hinh ttfdng tdt
dep trong tam mat ngiidi tieu dung, chi cd bien phap giai
quyet dtfdi tien de thda nhan hien thtfc, chtf khdng nen mot
mtfc tim ly do thoai thac trach nhiem cua minh, nha't la
khdng dtfpc tim nguyen nhan ttf ban than khach hang.
350