Page 350 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 8. Thiet lap che do quan ly nguy co
tieng the gidi nay, ddi mat vdi nguy cd cho thay nd se khdng
lam anh hudng den hinh tUdng doanh nghiep, ngtfpc lai
nhiing hanh vi thd d hoac giai quyet cham tre, sau 3 thang
mdi td thai dd, ket qua la lam tdn hai den uy tin cua cdng ty.
Nghien cdu cho thay, neu doanh nghiep khdng de ra
chie'n liidc quan he cdng cdng hoan thien, tang ctfdng khdng
che ngay td giai doan ddu xay ra nguy cd, mang ludi phan
ting nguy cd tao thanh la mdt qua trinh phat trien nhanh
chdng nhdng tdn that kinh te td luc bat dau, cho de'n khi
khd' tam ve hinh ttfdng thtfdng hieu kinh deanh va uy tin cua
doanh nghiep tieu tan. Nhat la cai sau, dem lai nhdng tdn
that khdng the tinh dtfdc va da kich tri mang nha't cho doanh
nghiep. Ngtfdc lai, ne'u xd ly td't nguy cd, ddanh nghiep khdng
nhdng da chuyen nguy thanh an, tham chi cdn "di mot ngay
dang, hoc mdt sang khon", lam cho quan ly doanh nghiep
budc len mot nac thang mdi.

11. MUC OlCH CUA NGUY CU QUAN HE CONG CONG LA Gl?
Muc dich cua nguy cd quan he cdng cdng la giam thieu
nhdng tdn that ma nguy cd dem lai cho doanh nghiep, giup
doanh nghiep khdng che cue dien nguy cd, gitf uy tin cho
doanh nghiep. Nguy cd quan he cdng cdng cda doanh nghiep
khdng chi can kheo leo, cd phtfdng phap, ma cdn cdn stf cd'
gang. Cd quan niem doanh nghiep nao thi se cd nguy cd quan
h§ cdng cdng dd. Ltfc ltfdng trung tam cua nguy cd quan he
cong cdng la quan niem kinh doanh cua doanh nghiep, doanh
nghiep cd quan niem kinh doanh tfu tu thi nguy cd quan he
cdng cong cua nd vi the dl thanh cdng hdn cac doanh nghiep
khac, la tai vi moi luc moi ndi nd ludn nghi cho ngtfdi tieu

349