Page 349 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe muar quan ly hhaeh hang

can phai trao ddi them khong, nhu'ng cho du dao ly cuoi cung
d dau di chang nha, nhiing thieu sot va sai lam trong quan ly
nguy cd cua cong ty Benchi da boc 16 rdi.

Cong ty Cocacola, trong viec xti ly sii kien trung doc cho
tha'y ho da thanh thuc hdn nhieu roi. Mua he nam 2000, khi
mua thinh vtfpng ban ntfdc giai khat dang de'n, Bilishi lai
lien tuc xay ra mot so sii kien trung doc ntfdc Cocacola. Dtfng
trtfdc nguy cd, cdng ty Cocacola khdng lan tranh, bien hd, ma
da nhanh chdng bdi thtfdng va an ui ngtfdi bi trtfng ddc, va
dtfa ra bao cao dieu tra khien moi ngtfdi tin phuc. Bao cao
thtfa nhan mtii vi la cua Cocacola la do nguyen lieu cacbon
dioxit va bp phan day nap chai da hdng, cudc dieu tra do
chuyen gia trong ngoai cdng ty ctfng tien hanh, cho nen rat
dtfdc dam bao. Sau dd, cdng ty Cocacola lai khdng tide tien
thu hdi lai ta't ca nhtfng san pham tren tai cac cda hang, chu
tich cdng ty cdn dich than den xd ly mpi viec, va udng ngay
tai chd mpt binh Cocacola. Bdc anh dng udng Cocacola ttfdng
trtfng cho tin hieu hoa giai nguy cP, thdng qua phtfPng tien
truyen thdng tuyen truyen khap the gidi, cac ntfdc cd lenh
cam Cocacola ttf nhien xoa bd lenh, mdt tran nguy cd da dtfdc
hoa giai nhtf the.
Nguy cd quan he cdng ddng, dac biet nhan manh "y thtfc
ctfu hoa". Sau khi nguy cP phat sinh, doanh nghiep can kip
thdi dieu tra chan ttfdng sd viec, khd'ng che stf lan rpng cua
nguy cd; nhanh chdng tiep can phtfOng tien thdng tin dai
chung, td ro thai dp, dtfa ra bien phap, nhtf the mdi cho tha'y
sd coi trpng vd'n de cua doanh nghiep, lai cdn cd the ngan
chan nhdng each ndi bda khdng cd ldi cho doanh nghiep, het
sdc tranh thu thdi gian, giam tdn that xudng mdc tha'p nha't.
Song, chay nhanh nhtf mdt doanh nghiep cd thtfOng hieu ndi

348