Page 347 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 347
TEghe thuat quan ly hhaeh hang
loi ich lau dai cua cong chung, tiep xuc vdi ho bang tinh than
cong khai, chan thanh, co trach nhiem, "lay vi du thu'c te, noi
dao ly", dung cam thda nhan sai 1dm, bdi thudng thich dang
cho ngUdi bi hai, hoac cho ho quyen ldi dtiPc bdi thtidng.
5. Gioi thu lai tit nguy ca
Nguy cd tuy la se gay tdn hai den hinh ttidng va uy tin
cda doanh nghiep d mdc dd khac nhau, nhtin thdng qua xd ly
nguy cd, khdng nhdng hoa giai thanh cdng nguy cd, ngtidc lai
nhdng vi du "nhd hoa dtidc phuc" cung rat nhieu. Tai vi,
trong thtic te mong mudn cda cdng chdng dd'i vdi doanh
nghiep lai khdng cao, cai ho can la long chan thanh va quan
tam den ho, ne'u cd the de ho nhan ra nhdng sti nd ltic co
gang khdng met mdi cua doanh nghiep, ho se bd phieu tin
nhiem cho doanh nghiep. Cdn neu nhti da cd uy tin td't roi
sao cdn budn ba?
10. THE NAO GOI LA NGUY CU QUAN HE CONG CONG?
Cac nganh nghe ltia chon thu doan nguy co quan he cdng
cdng de hoa giai cac nguy cd, dieu nay cho tha'y, la mpt thu
doan giai quyet nhdng sti viec xay ra dot xua't, nguy cd quan
he cdng cdng la dieu ta't yeu.
Nguy cd quan he cdng cdng la mdt khai niem quan he
cdng cdng hpc, chi nhdng doanh nghiep khi gap phai nguy cd
hinh ttidng, tin nhiem hoac cdng viec nao dd bi that bai,
doanh nghiep thdng qua mdt loat cac hoat dpng de gianh
dtidc sti thdng cam cua mpi ngtidi, tranh anh htidng den cdng
viec. Do mpi ngtidi bi phtidng tien truyen thdng anh htidng
rat ldn, nen nguy cd quan he cdng cdng d mdc dp ldn chinh la
346
