Page 343 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan If hhaeh hang

(5) Thu thap va phan tich thong tin noi bo doanh nghiep,
tu danh gia minh, tim ra nhflng khau con yeu kem, ltia chon
bien phap ttidng ting.
3. Thdnh lap to quan ly nguy ctf
Thanh lap to quan ly nguy cd la kinh nghiem thanh cong
cua nhflng qudc gia giau manh, la td chtic bao dam thuan ldi
xti ly nguy cd, dieu tiet cac mdi quan he. Thanh vien ban
chap hanh thtidng la nhting ngtidi dang giti chtic, do nhan
vien cac bo phan ban hang, nhan sti, hau cin, san sua't, an
toan, ngtidi lanh dao doanh nghiep td chtic thanh. Chtic trach
bao gdm:
(l)Dti doan tinh hinh nguy cd mot each toan dien, ro
rang.
(2) De ra sach ltidc va ke hoach lien quan de xti ly nguy
cd;
(3) Don doc giam sat thtic thi chinh xac phtidng cham
htiu quan va cac bti6c tien hanh;
(4) Khi nguy cd phat sinh, chi dao va tat van toan di§n
cong viec.
4. Lap ke hoach quan ly nguy co"
Doanh nghiep nen can cti nhflng nguy cd khac nhau co
the phat sinh ma lap ra mot ke hoach quan ly nguy cd hoan
chinh, biet ro lam the nao de ngan ngua nguy cd boc phat,
khi nguy cd boc phat nen lam gi,... Ke hoach quan ly nguy cd
bao gdm:
(1) Bo nhiem td khd'ng che nguy cd va dieu tra chuyen an;
(2) Xac dinh nhflng ngtidi co the bi anh htidng;

342