Page 339 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

"Rghe rhuar quan ly hhaeh hang

ngtidi lanh dao phai di tien phong, tham nhap cd sd, kiem tra
khe hd cua bien phap, don doc giam sat tinh hinh chap hanh,
phat hien kip thdi nhting thieu sot con ton tai trong bien
phap va lap the sda chtia, ddi v6i nhu'ng nhan ven mat chiic
chap hanh khong tot phai tien hanh dieu tra nghiem ngai.
Thh chin la noi ma khong giti ldi, khong doi xti voi nhau
bang long chan thanh.
Nguy cd giong nhii chien tranh. Trong qua trinh ngtidi
lanh dao thtic thi quan ly nguy cd, ve doi noi, vdi cap dtidi
phai quan lenh nhti sdn, chap hanh menh lenh mpt each
nghiem chinh, nhanh chdng; ve ddi ngoai, vdi cdng chiing
phai chan thanh, trtidc sau nhu' mdt. Bat cd chinh sach
nghieng nga hoac thai dp ltidng hi nao cung deu se lam cho
cap dudi khdng biet nghe theo ai, lam cdng chung mat di long
tin yeu.
Thd mtidi la lac quan md quang, khdi seo quen dau.
Nguy cd phat trien cham dan lai, mdt sd bp phan doanh
nghiep tinh hinh bat dau cd dau hieu lac quan, quan ly nguy
cd cd nhdng cau ldi le chi ly, dd la "luc nguy hiem nhat de
pham phai sai lam nha't". Tai vi nguy cd thdi ky dau, cho du
tinh hinh khdng sang sua lam, mac dd se cam thay lo lang,
nhdng do sii viec xay ra dot xua't, da sd mpi ngddi deu se tap
trung tinh hie, chu y cao dp. Ma khi nguy cd bung nd thi se
xay ra hieu dng hen hoan, qua trinh ket thdc cua nd cung len
xudng that thudng va nhieu lan nhieu liidt, dung luc nay,
mpi ngtidi dd khinh nhe nha't ma pham phai sai lam.
Mdi dpt nguy cd bung nd, theo nhu cau tinh the, nhiing
ngtfdi lanh dao rat chiu khd lam theo le phai, chu y lang
nghe tiep thu y kien cua ngtfdi. Nhdng khi nguy cd da qua,

338