Page 341 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg rhuar quan ly hhaeh hang

nhu'ng sai sot cua moi gidi, kip thdi nhan ra chan ttfdng,
khong nen co nhu'ng xung dot vdi moi gidi, tai vi khi doanh
nghiep va mdi gidi xay ra xung dot, cdng chung cd khuynh
hudng tin vao mdi gidi chtf khdng tin doanh nghiep;
Dd'i vdi nguy cd mang tinh dot phat, se dem lai anh
htfdng ctfc ldn do' vdi hinh ttfdng ddanh nghiep, mau chdt la
sau khi stf viec xay ra, doanh nghiep phai nhanh chdng to
chtfc cdng chung ndi bd vtfdt qua giai ddan nay, ddng thdi
phai tiep xuc kip thdi vdi cdng chung ben ngoai, cau xin stf
giup dd va thdng cam, nhanh chdng loai trtf nguy cd.

1. Co y thiic nguy ca chinh xdc
Toan the nhan vien cua doanh nghiep, tren cd can bo
quan ly, dtfdi cd toan the anh em cdng nhan vien, deu phai
"luc yen phai de phdng luc nguy", coi dtf phdng nguy cd la bo
phan to' chtfc cua cdng viec thtfdng ngay. Can giao due cong
nhan vien biet rd rang hanh vi cua ttfng bd phan, ttfng khau
va ttfng ca nhan deu cd lien he mat thie't de'n hinh ttfdng
doanh nghiep, dtf phdng nguy cd can stf nd ltfc cd' gang cua
toan the cdng nhan vien doanh nghiep. y thtfc nguy cd cua
toan the nhan vien cd the tang stfc chdng ctf nguy cd ciia
doanh nghiep, ngan chin nguy cd phat sinh. Cho du da xay
ra nguy cd, cung se giam tdn tha't xudng mtfc tha'p nha't.
Dtf phdng nguy cd phai lam ttf ngay dau thanh lap
doanh nghiep, kien tri cung vdi viec kinh doanh va phat trien
trtfdng ky cua doanh nghiep. Cdn khi xuat hien nguy cd mdi
nghi de'n quan ly nguy cd, coi quan ly nguy cd la mot bien
phap tam thdi va la mdt each lam cua ke quyen bien la
khdng the dtfdc. Trong san xua't kinh doanh doanh nghiep,
phai dat viec tiep xdc vdi khach hdng len hang dau, lien h§

340