Page 336 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chifong 8. Thie't lap che do quan ly nguy co

chuyen di kip thdi. Thudng ngay, khi truyen tin the yeu cau
lam clay du 6 yeu ta "5W1H":
Khi nao? (When)
6 dau? (Where)
Cai gi? (What)
Tai sao? (Why)
Ai? (Who)
Nhti the nao? ( How)

Hdn ntia phai trinh bay rd rang. Nhting khi gap phai
viec xay ra bat ngd, thi hoan toan la "kheo leo ma cham chap
khong bing vung ve ma nhanh", dau cho 6 yeu to' tren khong
the noi ro hoan toan cung phai nhanh chong bao cao vdi lanh
ctao cap tren, sau dd xac nhan lai thdng tin, hoan thien bao
cao. NhQng hanh vi dting bat cti ly do ndo bao sai, bao cham,
tham chi khdng bao deu Id nhQng dieu nghiem cam cua quan
ly nguy cd.
Ngoai ra, khi thtic thi quan ly nguy cd, la ngtidi quye't
sach tdi cao ngoai dac biet quan tam chti y con dtidng thdng
tin chinh quy ra, cdn phai cd con dtidng thdng tin phi chinh
quy cua rieng minh, day la kinh nghiem quan trong va cting
la mot ki xao cd ban cua quan ly nguy cd. Dao ly ki thtic rat
ddn gian, neu nhti con dtidng chinh quy thdng sud't, nhieu
nguy cd cd the se khdng phat sinh.
Thti tti la tti duy quan tinh, thieu nang ltic ting bien.

Dd'i mat vdi nhQng sti kien xay ra bat ngd, moi ngtidi hay
dung each tti duy thdng thtidng de suy xet van de, lam viec
tung btidc mot, thong tha ung dung, than trong chac chan,
335